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Cómo planear el flujo de trabajo

El proceso de establecer y manejar citas podría ser cambiado para adaptar las citas de la telesalud. Puede ahorrar tiempo y frustración al pensar en cada paso del flujo de trabajo con anticipación.

Los detalles del flujo de trabajo necesitarán adaptarse a la plataforma que usted escoja, pero aquí le daremos alguna información básica para que considere.

Cómo prepararse para las visitas de la Telesalud

Preguntas a considerar:

  • Cómo preparará y entrenará a su equipo de servicios de salud para proveer los servicios de la telesalud
  • Cuándo estará disponible para citas de la telesalud
  • Cómo podrán programar citas los pacientes
  • Cómo va a obtener la información que necesita para la cita de cada paciente
  • Quién atenderá a los pacientes cuando se unan a la cita – por ejemplo, quizás usted quiera que un asistente médico le haga algunas preguntas iniciales antes de que usted se una a la cita
  • Cómo proveerá asistencia a los pacientes que tienen una habilidad limitada del inglés
  • Cómo proveerá asistencia a los pacientes que viven con discapacidad, tales como pérdida auditiva o impedimento de la visión.
  • Cómo proveerá asistencia al cuidador u otras personas que necesitan proveer ayuda al paciente durante una cita de la telesalud

Consejo: Considere hacer una cita de práctica con un colega.

Cómo llevar a cabo visitas de la Telesalud

Asegúrese de:

  • Introducirse con los pacientes nuevos.
  • Verificar que el equipo del paciente esté funcionando.
  • Discutir lo que se debe hacer si la conexión se interrumpe.
  • Confirmar la identidad y localización del paciente.
  • Crear un plan de emergencia en caso de que ocurra una crisis.
  • Preguntar si el paciente tiene la privacidad que necesita.
  • Mantener la cita como si fuera una cita en persona utilizando un lenguaje corporal amistoso y contacto visual.

Para detalles sobre mejores prácticas vea:

Hable con sus pacientes sobre las vacunas

Aún los pacientes que usted atiende por la telesalud necesitarán vacunas rutinarias y vacunas para el COVID-19. Asegúrese de que sus pacientes estén conscientes de cuán importante es el estar vacunado, conteste a sus preguntas y preocupaciones, y ayúdelos a encontrar y hacer citas para vacunarse.

Para recursos de CDC y orientación sobre cómo hablar con sus pacientes sobre la vacuna del COVID-19, vea: Vacunación del COVID-19 (en inglés) y el Manual de Estrategias de Comunicación Comunitaria del COVID-19 (en inglés).

Seguimiento luego de las visitas de la Telesalud

Asegúrese de documentar la visita, incluyendo el hecho de que la visita fue una visita de la telesalud.

Consejo: Considere preguntar a los pacientes sobre la manera en que puede mejorar su experiencia con la telesalud.

Actualizado el 25 de febrero de 2021

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