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Desarrolle una consulta sostenible de telesalud

El desarrollo y la implementación de una consulta sostenible de telesalud comporta varios pasos para establecer una consulta con éxito y estable con respecto a las finanzas. Los profesionales de la salud que usan la telesalud pueden ser más flexibles para sus pacientes y atraer nuevos pacientes.

Hay varios factores que hay que tener en cuenta para desarrollar una consulta de telesalud que tenga éxito a corto plazo y en el futuro.

Recursos rápidos

Funciones y preparación del personal

Una plantilla de personal bien preparada es clave para crear una consulta sostenible de telesalud.

  • Establezca funciones y responsabilidades en el personal para gestionar el funcionamiento diario de su consulta de telesalud.
  • Evalúe si son necesarios cambios en las funciones y responsabilidades del personal para adaptarse a los cambios en el flujo de trabajo.
  • Decida si es necesario tener un equipo exclusivamente para la consulta de telesalud.
  • Nombre un jefe de la consulta de telesalud que gestione los asuntos administrativos y resuelva los problemas que puedan ocurrir.
  • Programe formación para incrementar la comodidad y la familiaridad del personal con la tecnología de la telesalud y los cambios en el flujo de trabajo.
  • Pida la opinión del personal de manera regular para saber lo que está funcionando bien y lo que se puede mejorar.

Recursos adicionales:

Puede que la formación y educación del personal sean las claves para la sostenibilidad de la telesalud (en inglés) — del Consorcio Nacional de Centros de Recursos de Telesalud

Análisis de los requisitos legales y de obtención de licencia

Es fundamental comprender las leyes para la obtención de licencias y otras leyes estatales (en inglés), incluso la cobertura de Medicaid para los servicios de telesalud (Medicare and Medicaid map en inglés), y cómo estas pueden afectar a su consulta. Las políticas siguen evolucionando, de manera que es fundamental mantenerse al día con los posibles cambios.

Evaluación de la tecnología de telesalud

La tecnología fiable y accesible es la base de cualquier consulta de telesalud. La valoración y evaluación de la tecnología de telesalud requiere la comprensión de las necesidades de servicio de su pacientes y de lo que usted piensa ofrecerles. Entonces puede elegir la solución adecuada que satisfaga estos requisitos.

  • Conozca las necesidades de su consulta para asegurarse de que su producto o suministrador de telesalud ofrece las características para satisfacer esos requisitos de manera adecuada.
  • Decida cómo se va a integrar la solución en su sistema tecnológico existente. Por ejemplo, si usted usa un registro médico electrónico (EHR, por sus siglas en inglés), el sistema de telesalud debería documentar la visita de manera automática y anotar la información del paciente en su registro médico electrónico.
  • Conozca el flujo de trabajo de su consulta para asegurarse de que los requisitos técnicos para su solución de telesalud tengan un efecto mínimo en su funcionamiento diario.
  • Pregunte al suministrador de telesalud o el diseñador del producto cómo interactuarán los pacientes con la tecnología necesaria, para asegurarse de que la solución sea fácil de usar para los pacientes.

Recursos adicionales:

Cuales son los requisitos de infraestructura técnica de la telesalud? (en inglés) — de la Oficina del Coordinador Nacional para la Tecnología de la Información de la Salud

Notificación de criterios de aplicación para las comunicaciones remotas sobre telesalud durante la emergencia nacional de salud pública de la COVID-19 (en inglés) — del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS, por sus siglas en inglés)

Centro Nacional de Recursos de Evaluación de Tecnologías para la Telesalud (TTAC, por sus siglas en inglés) (en inglés) – organización sin ánimo de lucro para crear consumidores de la tecnología de telesalud mejor informados

Cómo rediseñar su flujo de trabajo

Cada consulta tiene su flujo de trabajo singular. Sin embargo, hay que tener en cuenta varias cosas cuando rediseñe los procesos para apoyar a los servicios de telesalud.

Recursos adicionales

Cómo trabajar con sus pacientes

Una consulta de telesalud sostenible y con éxito debe planificar todas las interacciones con los profesionales de la salud y el personal. Es más probable que los pacientes que se sientan cómodos usando la tecnología de telesalud y se sientan apoyados por el personal continúen usando la telesalud y recomienden la consulta a otros. Hay varias actividades que usted puede hacer para asegurar que el paciente tenga una buena experiencia con el uso de la telesalud.

Cómo evaluar y hacer los cambios necesarios

Según vaya evolucionando su consulta de telesalud, es posible que necesite hacer nuevas inversiones u obtener nueva financiación. Esto lo ayuda a demonstrar el valor de su tecnología de telesalud.

Los parámetros a tener en cuenta incluyen:

  • Satisfacción - ¿Los pacientes y profesionales de la salud están satisfechos con su experiencia con la telesalud? ¿Se distribuyen encuestas después de la visita de manera regular?
  • Rendimiento técnico - ¿Cuánto tardan los pacientes en conectarse a su cita de telesalud? ¿Cada cuánto se pierden las llamadas debido a dificultades técnicas?
  • Efecto económico - ¿Cuál es el costo medio por visita? ¿Cuánto habría tenido que desplazarse el paciente para una cita presencial? ¿Ha cambiado el número de citas a las que no aparecen los pacientes?

Recursos adicionales:

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