Desarrolle una consulta sostenible de telesalud
El desarrollo y la implementación de una consulta sostenible de telesalud comporta varios pasos para establecer una consulta con éxito y estable con respecto a las finanzas. Los profesionales de la salud que usan la telesalud pueden ser más flexibles para sus pacientes y atraer nuevos pacientes.
Hay varios factores que hay que tener en cuenta para desarrollar una consulta de telesalud que tenga éxito a corto plazo y en el futuro.
Recursos rápidos
- Guía de inicio y recursos de la telesalud (PDF en inglés) – de la Oficina del Coordinador Nacional de Tecnologías de la Información Sanitaria (ONC, por sus siglas en inglés)
Funciones y preparación del personal
Una plantilla de personal bien preparada es clave para crear una consulta sostenible de telesalud.
- Establezca funciones y responsabilidades en el personal para gestionar el funcionamiento diario de su consulta de telesalud.
- Evalúe si son necesarios cambios en las funciones y responsabilidades del personal para adaptarse a los cambios en el flujo de trabajo.
- Decida si es necesario tener un equipo exclusivamente para la consulta de telesalud.
- Nombre un jefe de la consulta de telesalud que gestione los asuntos administrativos y resuelva los problemas que puedan ocurrir.
- Programe formación para incrementar la comodidad y la familiaridad del personal con la tecnología de la telesalud y los cambios en el flujo de trabajo.
- Pida la opinión del personal de manera regular para saber lo que está funcionando bien y lo que se puede mejorar.
Recursos adicionales:
Puede que la formación y educación del personal sean las claves para la sostenibilidad de la telesalud (en inglés) — del Consorcio Nacional de Centros de Recursos de Telesalud
Análisis de los requisitos legales y de obtención de licencia
Es fundamental comprender las leyes para la obtención de licencias y otras leyes estatales (en inglés), incluso la cobertura de Medicaid para los servicios de telesalud (Medicare and Medicaid map en inglés), y cómo estas pueden afectar a su consulta. Las políticas siguen evolucionando, de manera que es fundamental mantenerse al día con los posibles cambios.
- Entienda qué servicios de telesalud están cubiertos.
- Compare la tarifa de reembolso con la de las visitas presenciales.
- Verifique si su estado forma parte de un pacto interestatal de concesión de licencias médicas (en inglés), el cual le permite ejercer a través de las fronteras estatales.
- Compruebe si su seguro de mala praxis cubre la telesalud, o si necesita adquirir cobertura suplementaria.
- Repase las leyes federales y estatales que tratan sobre la prescripción virtual de sustancias controladas.
Evaluación de la tecnología de telesalud
La tecnología fiable y accesible es la base de cualquier consulta de telesalud. La valoración y evaluación de la tecnología de telesalud requiere la comprensión de las necesidades de servicio de su pacientes y de lo que usted piensa ofrecerles. Entonces puede elegir la solución adecuada que satisfaga estos requisitos.
- Conozca las necesidades de su consulta para asegurarse de que su producto o suministrador de telesalud ofrece las características para satisfacer esos requisitos de manera adecuada.
- Decida cómo se va a integrar la solución en su sistema tecnológico existente. Por ejemplo, si usted usa un registro médico electrónico (EHR, por sus siglas en inglés), el sistema de telesalud debería documentar la visita de manera automática y anotar la información del paciente en su registro médico electrónico.
- Conozca el flujo de trabajo de su consulta para asegurarse de que los requisitos técnicos para su solución de telesalud tengan un efecto mínimo en su funcionamiento diario.
- Pregunte al suministrador de telesalud o el diseñador del producto cómo interactuarán los pacientes con la tecnología necesaria, para asegurarse de que la solución sea fácil de usar para los pacientes.
Recursos adicionales:
Cuales son los requisitos de infraestructura técnica de la telesalud? (en inglés) — de la Oficina del Coordinador Nacional para la Tecnología de la Información de la Salud
Notificación de criterios de aplicación para las comunicaciones remotas sobre telesalud durante la emergencia nacional de salud pública de la COVID-19 (en inglés) — del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS, por sus siglas en inglés)
Centro Nacional de Recursos de Evaluación de Tecnologías para la Telesalud (TTAC, por sus siglas en inglés) (en inglés) – organización sin ánimo de lucro para crear consumidores de la tecnología de telesalud mejor informados
Cómo rediseñar su flujo de trabajo
Cada consulta tiene su flujo de trabajo singular. Sin embargo, hay que tener en cuenta varias cosas cuando rediseñe los procesos para apoyar a los servicios de telesalud.
- Conozca cómo encaja la telesalud en su flujo de trabajo diario para poder documentar e incorporar las visitas de telesalud a su programación de citas.
- Eduque a sus pacientes sobre la telesalud, incluso sobre cómo pueden concertar una cita de telesalud, dónde se llevan a cabo estas y cómo pueden acceder a la asistencia técnica si es necesario.
- Nombre a alguien de su personal para que monitorice las políticas de reembolso y compruebe qué documentación se necesita para la facturar la telesalud.
Recursos adicionales
- Cobertura de Medicare y pago de los servicios virtuales (video en inglés) — de los Centros para los servicios de Medicare y Medicaid
- Listado de servicios de telesalud (en inglés) — de los Centros para los servicios de Medicare y Medicaid
- Current State Laws & Reimbursement Policies (en inglés) — del Centro Nacional de Políticas - Centro para las Políticas de Salud Conectada
Cómo trabajar con sus pacientes
Una consulta de telesalud sostenible y con éxito debe planificar todas las interacciones con los profesionales de la salud y el personal. Es más probable que los pacientes que se sientan cómodos usando la tecnología de telesalud y se sientan apoyados por el personal continúen usando la telesalud y recomienden la consulta a otros. Hay varias actividades que usted puede hacer para asegurar que el paciente tenga una buena experiencia con el uso de la telesalud.
Cómo evaluar y hacer los cambios necesarios
Según vaya evolucionando su consulta de telesalud, es posible que necesite hacer nuevas inversiones u obtener nueva financiación. Esto lo ayuda a demonstrar el valor de su tecnología de telesalud.
Los parámetros a tener en cuenta incluyen:
- Satisfacción - ¿Los pacientes y profesionales de la salud están satisfechos con su experiencia con la telesalud? ¿Se distribuyen encuestas después de la visita de manera regular?
- Rendimiento técnico - ¿Cuánto tardan los pacientes en conectarse a su cita de telesalud? ¿Cada cuánto se pierden las llamadas debido a dificultades técnicas?
- Efecto económico - ¿Cuál es el costo medio por visita? ¿Cuánto habría tenido que desplazarse el paciente para una cita presencial? ¿Ha cambiado el número de citas a las que no aparecen los pacientes?
Recursos adicionales:
- Medidas para evaluar la fiabilidad de un sistema de monitorización remoto para la telemedicina (en inglés) — Institutos Nacionales de Salud
- La base empírica en la telesalud (en inglés) — de la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud
- Listado de servicios de telesalud (en inglés) — from the Centers for Medicare & Medicaid Services
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