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Proveedores

Cómo garantizar la igualdad de acceso a la Telesalud

La desigualdad de acceso a la telesalud es un asunto social que existe más allá de la telesalud.

Mejorar el acceso a la telesalud significa el encontrar maneras de disminuir los retos que puedan prevenir que las personas con discapacidades, personas mayores de edad, personas sin seguro médico o seguro médico sin cobertura, aquellos con conocimiento limitado del Inglés o conocimientos digitales limitados, y a otros a que obtengan asistencia médica virtualmente. Esto asegura que la población tenga acceso por igual a la telesalud.

Sabe usted?

HealthCare.gov abrió un periodo especial de inscripción para ayudar a los Americanos a encontrar seguro médico asequible a raíz del COVID-19.

Más personas pueden recibir asistencia financiera y primas más bajas al inscribirse antes del 15 de Agosto del 2021.

Los pacientes que tienen un plan de mercado pueden actualizar su solicitud del 2021 y pueden calificar para ahorros adicionales. En promedio, las primas mensuales pueden bajar tanto como $50.00 por persona.

Conozca más viendo este video: 5 Cosas a Conocer sobre el Periodo Especial de Inscripción al HealthCare.gov (video en inglés) exit disclaimer icon  (SEP)

Entrenamiento para el personal y proveedores

Los proveedores y el personal que tienen conocimiento necesario para ayudar con las necesidades de sus pacientes tendrán una práctica exitosa. Asegúrese de que el personal entienda cómo dar acceso a la telesalud para todos los pacientes independientemente de los retos potenciales. Así que, ¿cómo puede el personal promocionar el acceso a la telesalud?

  • Flujo de trabajo flexible en la Telesalud que permita que se hagan cambios rápidos y mejoras que aborden las necesidades de los pacientes de la comunidad local.
  • Planificación de tiempo adicional para entrenamiento e incrementación del personal y proveedores de salud, incluyendo información sobre la sensibilidad cultural y acceso a los requisitos.
  • Un proceso incluyente de adquisición de información del paciente que monitoree de antemano las destrezas tecnológicas y preferencias de comunicación. Un plan de repaso y consumo es de igual importancia para proveer soluciones o alternativas que aborden los retos de la telesalud identificados durante la admisión del paciente.
  • Apoyo dedicado a la Telesalud. Esté dispuesto a cambiar los roles y responsabilidades del personal o a proveer personal dedicado y encargado para la coordinación de la telesalud. Además de una preparación básica para una cita de la telesalud, programe tiempo adicional antes de la cita para que aborde preguntas de los pacientes y sus familiares en su idioma preferido o método de comunicación. Tenga a alguien accesible para proveer ayuda adicional durante la cita, de ser necesario.

Comunicaciones en la Telesalud

Considere la manera en que pueda mejorar su estrategia de comunicación para involucrar al personal y recibir nuevos pacientes interesados en la telesalud. Por ejemplo:

  • Ofrezca materiales accesibles en diferentes formatos y en múltiples idiomas. Utilice tanto imágenes como palabras en su comunicación para aquellos que tengan una alfabetización limitada.
  • Analice la satisfacción de los pacientes haciendo encuestas luego de las citas para mejorar el servicio, reduzca las barreras para poder atender y hacer que los pacientes se sientan más cómodos antes, durante y luego de la visita virtual.
  • Aliente al personal a que ayude a ampliar el acceso a la Telesalud a través de grupos de trabajo en este tema. Provea información sobre proyectos relacionados y reportes de progreso durante reuniones de trabajo y a través de boletines informativos del personal u otro tipo de métodos de comunicaciones internas.
  • Promueva el desarrollo de destrezas y experiencias adicionales en su equipo de trabajo, incluyendo:
    • Competencia cultural
    • Conexiones con la comunidad local
    • Experiencia trabajando con grupos de pacientes desatendidos
    • Conocimiento de otros idiomas además del Inglés

Consejo: Vea este seminario web para obtener más información sobre el impacto en la equidad en la salud desde la perspectiva de sistemas grandes de atención médica durante la pandemia del COVID-19 (en inglés).

Actualizado el 19 de mayo de 2021

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