Desarrolle un consultorio de telesalud sostenible
El desarrollo y la implantación de un consultorio de telesalud sostenible comportan varios pasos para establecer un consultorio con éxito y estable con respecto a las finanzas. Los profesionales de la salud que usan la telesalud pueden ser más flexibles de cara a los pacientes y atraer nuevos pacientes.
Hay varios factores que hay que tener en cuenta para desarrollar un consultorio de telesalud que tenga éxito a corto plazo y en el futuro.
Recursos rápidos
- Puesta en marcha y guía de recursos de la telesalud (PDF) — de la Oficina del Coordinador Nacional de Tecnologías de la Información Médica (ONC, por sus siglas en inglés)
Funciones y preparación del personal
Una plantilla de personal bien preparada es clave para crear un consultorio de telesalud sostenible.
- Establezca funciones y responsabilidades del personal para gestionar el funcionamiento diario de su consultorio de telesalud.
- Evalúe si son necesarios cambios en las funciones y responsabilidades del personal para adaptarse a los cambios en el flujo de trabajo.
- Decida si es necesario tener un equipo de empleados exclusivo para el consultorio de telesalud.
- Nombre un jefe de consultorio de telesalud que gestione los asuntos administrativos y resuelva los problemas que puedan ocurrir.
- Programe formación para incrementar la comodidad y la familiaridad del personal con las tecnologías de telesalud y los cambios en el flujo de trabajo.
- Pida la opinión del personal de manera regular para saber lo que está funcionando bien y lo que se puede mejorar.
Recursos adicionales:
La formación y la educación del personal pueden ser las claves para la sostenibilidad de la telesalud — del Consorcio Nacional de Centros de Recursos de Telesalud
Análisis de los requisitos legales y de obtención de licencia
Es fundamental comprender las leyes para la obtención de licencias y otras leyes estatales, incluso la cobertura de Medicaid para los servicios de telesalud, y cómo estas pueden afectar a su consultorio. Las políticas siguen evolucionando, de manera que es fundamental mantenerse al día con los posibles cambios.
- Entienda qué servicios de telesalud están cubiertos.
- Compare la tarifa de reembolso con la de las visitas presenciales.
- Verifique si su estado forma parte de un pacto interestatal de concesión de licencias médicas que le permita ejercer a través de las fronteras estatales.
- Compruebe si su seguro de mala praxis cubre la telesalud, o si necesita adquirir cobertura suplementaria.
- Repase las leyes federales y estatales que tratan sobre la prescripción virtual de medicamentos regulados.
Evaluación de las tecnologías de telesalud
Es importante asegurarse de que las tecnologías que usted usa sean fiables y accesibles. Es necesario entender las necesidades del paciente para evaluar las tecnologías de telesalud y a continuación elegir el servicio de telesalud que satisfaga estos requisitos.
- Asegúrese de que su producto o suministrador de telesalud satisfaga las necesidades de su consultorio.
- Evalúe los programas informáticos actuales de su consultorio para asegurarse de que el servicio de telesalud se integre con pocas interrupciones.
- Conozca el flujo de trabajo de su consultorio para asegurarse de que los requisitos técnicos para su servicio de telesalud tengan un efecto mínimo en su funcionamiento diario.
- Pregunte al suministrador de telesalud o el diseñador del producto cómo van a usar los pacientes las tecnologías y cuáles son los requisitos de los equipos para que les resulten fáciles de usar a los pacientes.
Recursos adicionales:
¿Cuáles son los requisitos de infraestructura técnica para la telesalud? — de la Oficina del Coordinador Nacional para las Tecnologías de la Información de la Salud
Centro Nacional de Recursos para la Evaluación de las Tecnologías de Telesalud (TTAC, por sus siglas en inglés) — un Centro de Recursos para la Telesalud
Cómo rediseñar su flujo de trabajo
Cada consultorio tiene su flujo de trabajo singular. Sin embargo, hay que tener en cuenta varias cosas cuando rediseñe los procesos para apoyar a los servicios de telesalud.
- Conozca cómo encaja la telesalud en su flujo de trabajo diario para poder documentar e incorporar las teleconsultas a su programación de citas.
- Eduque a los pacientes sobre la telesalud, incluso sobre cómo pueden concertar una teleconsulta, dónde se llevan a cabo estas y cómo pueden acceder a la asistencia técnica si es necesario.
- Nombre a alguien de su personal para que haga un seguimiento de las políticas de reembolso y compruebe qué documentación se necesita para la facturar la telesalud.
Recursos adicionales
- Lista de servicios de telesalud — de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
- Leyes y políticas estatales actuales sobre los reembolsos — del Centro Nacional de Políticas — Centro de Políticas de Salud Conectada
Cómo trabajar con los pacientes
Un consultorio de telesalud sostenible y con éxito debe planificar todas las interacciones con los profesionales de la salud y el personal. Es más probable que los pacientes que estén familiarizados con el uso de las tecnologías de telesalud y se sientan apoyados por el personal continúen usando la telesalud y recomienden el consultorio a otros. Usted puede hacer varias actividades para asegurar que el paciente tenga una buena experiencia con el uso de la telesalud.
Cómo evaluar y hacer los cambios necesarios
Según vaya evolucionando su teleconsultorio, es posible que necesite hacer nuevas inversiones u obtener nueva financiación. Esto lo ayuda a demonstrar el valor de sus tecnologías de telesalud.
Los parámetros a tener en cuenta incluyen:
- Satisfacción — ¿Los pacientes y profesionales de la salud están satisfechos con su experiencia con la telesalud? ¿Se distribuyen encuestas posteriores a la cita de manera regular?
- Rendimiento técnico — ¿Cuánto tardan los pacientes en conectarse a la teleconsulta? ¿Cada cuánto se pierden las llamadas debido a dificultades técnicas?
- Efecto económico — ¿Cuál es el costo medio por teleconsulta? ¿Cuánto habría tenido que desplazarse el paciente para una cita presencial? ¿Ha cambiado el número de citas a las que no aparecen los pacientes?
Recursos adicionales:
- Medidas para evaluar la fiabilidad de un sistema de monitorización remoto para la telemedicina — de los Institutos Nacionales de Salud
- La base empírica en la telesalud — de la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica
- Lista de servicios de telesalud — de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid