Preparando a los pacientes con la tecnología de la Telesalud
Ayudar a sus pacientes a utilizar la telesalud puede contribuir en gran medida a que se sientan cómodos y a que se preparen para una cita satisfactoria.
Cada paciente tiene diferentes habilidades y niveles de comodidad con la tecnología. También pueden tener otros problemas debido a ordenadores antiguos, software obsoleto y poco ancho de banda. Lo que debe revisar con cada paciente variará en función de su situación.
Proporcione instrucciones escritas que recorran todo el proceso, paso a paso. Haga que esta información esté disponible en diferentes idiomas para pacientes con conocimientos limitados de inglés.
Consejo: Reduzca el tiempo de resolución de problemas y la frustración del paciente haciendo que un coordinador de telesalud, una enfermera, el personal administrativo o un profesional de salud de la comunidad acompañe a cada paciente en el proceso directamente.
Averigüe la tecnología disponible para el paciente
¿Su paciente:
- Tiene un ordenador, una tableta o un dispositivo móvil con cámara y micrófono que funcione con su plataforma de la telesalud?
- Tiene una conexión a Internet con suficiente ancho de banda para el vídeo (si es necesario para la cita)?
- Podrá hacer la cita desde algún lugar con internet seguro (casa, trabajo, otro lugar)? ¿Va a utilizar el paciente una red Wi-Fi pública y, por tanto, necesita saber cómo gestiona la seguridad su plataforma de telesalud?
- Necesita ayuda para configurar una cuenta de correo electrónico (si su plataforma de telesalud lo requiere)?
Apoyo a los pacientes que no tienen servicios de Internet o teléfono
Una de las mayores barreras que impiden a los pacientes hacer telesalud es una falta de acceso al servicio de Internet con suficiente ancho de banda para el vídeo.
- Pueden optar a una ayuda federal a través del Programa de Conectividad Asequible (en inglés) o Programa Lifeline (en inglés)
- Muchos restaurantes de comida rápida tienen Wi-Fi gratuito que llega hasta el estacionamiento
- La mayoría de las bibliotecas públicas ofrecen acceso a Internet de alta velocidad (y a menudo salas privadas)
Acompañe a su paciente en el proceso de configuración
Proporcione a sus pacientes lo siguiente en forma de instrucciones escritas paso a paso o mediante apoyo directo.
- Cómo instalar el software de la telesalud necesario (si es necesario para su plataforma de telesalud)
- Cómo actualizar la aplicación de su navegador y asegurarse de que los plugins necesarios no están bloqueados (si es necesario para su plataforma de telesalud)
- Cómo abrir la plataforma de telesalud
- Cómo comprobar que la cámara y el audio funcionan (la primera vez que la abra, es posible que le pida que active la cámara web y el audio)
- Qué funciones del software necesitará su paciente para su cita (para no abrumarle con demasiadas cosas a la vez)
- Cómo volver a encontrar la aplicación de telesalud o establecer un acceso directo/marcador
- Cómo compartirá la invitación a la cita y qué aspecto tendrá
Consejo: Si es posible, pida a alguien de su equipo que simule una breve cita en la consulta para que el paciente pueda recorrer cada paso del principio al fin.
Proporcione a los pacientes información sobre la resolución de problemas
Los pacientes se sentirán más tranquilos si saben qué hacer si algo va mal. A continuación se ofrecen consejos para la resolución de problemas comunes que puede compartir con sus pacientes.
- Reinicie el ordenador o el dispositivo
- Asegúrese de que el dispositivo está enchufado o cargado
- Compruebe que la conexión a Internet funciona y es lo suficientemente potente como para trabajar con su plataforma de telesalud
- Cierre todas las demás aplicaciones
- Actualice su navegador (si la plataforma de telesalud está basada en la web)
- Intente conectarse con un dispositivo diferente
- Proporcione información de contacto para saber quién puede proporcionarle ayuda si la necesita
Consejo: La mayoría de las plataformas de telesalud tienen un aspecto diferente en PC/Mac o en escritorio/móvil. Si la suya es así, asegúrese de crear instrucciones separadas para cada una de ellas.
Mantenga a los pacientes informados de los cambios
Si su plataforma de la telesalud se actualiza, asegúrese de informar a sus pacientes del cambio y de las medidas que deben tomar para estar preparados para su cita.
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