Cómo crear un plan de emergencias

Con la telesalud, usted está atendiendo a los pacientes fuera de la seguridad y el control de su consulta. Una situación de emergencia puede ocurrir por diferentes causas, incluyendo una crisis de salud mental, un derrame cerebral, un ataque al corazón, una sobredosis, etc.

Conteste las siguientes preguntas junto con el paciente, antes de su primera cita o durante esta:

• ¿Cuál es su ubicación actual? Confirme la ubicación exacta del paciente al principio de cada cita de telemedicina y obtenga su dirección completa.
• ¿Cuáles son los números de emergencias de esa localidad? El 911 solo funciona si usted está en la misma ubicación que la persona que necesita ayuda, ya que las llamadas normalmente no pueden transferirse desde una ubicación diferente. Busque en Internet y anote los números de la policía local, los bomberos, la unidad de crisis móvil, la línea directa de crisis y la sala de urgencias más cercana.
• ¿Cuál es la información de contacto en caso de emergencias, del profesional de la salud de cabecera del paciente o de otro(s) profesional(es) de la salud?
• ¿Quién es su contacto local de emergencias o persona de apoyo? Un familiar, amigo, vecino —alguien cercano que pueda ofrecer ayuda en caso de crisis—.
  • Obtenga la autorización del paciente para poder divulgar información a su contacto de emergencia si fuera necesario.
• ¿Qué ocurre si se desconecta la llamada durante una emergencia? ¿Quién llamará a quién, y a qué número? Planifique formas alternativas de volver a conectarse con el paciente por teléfono o usando una plataforma de vídeo alternativa.
• ¿Qué situaciones llevarán a la puesta en marcha del plan de emergencias?
• ¿Qué ocurrirá en caso de una emergencia? Por ejemplo, cuándo llamar a un contacto de emergencias para que ayude a comprobar el estado del paciente, transportar al paciente o llamar al 911 desde la ubicación del paciente.
• ¿Qué sucede si el paciente falta a una cita y es posible que se encuentre en una crisis?
• ¿Qué circunstancias requerirán una derivación a un tratamiento o atención presencial?

Para obtener más detalles sobre cómo crear un plan de seguridad y emergencias del paciente, consulte:

• Seguridad del paciente y gestión de emergencias  – de la Asociación Americana de Psiquiatría