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Telesalud para bebés y niños pequeños

Cómo desarrollar una estrategia de telesalud para bebés y niños pequeños

Antes de lanzar un servicio de telesalud se debe pensar detenidamente en cada paso, desde la implantación hasta la medición del progreso, para aumentar el éxito del programa.

En esta página:

Cómo determinar si la telesalud es adecuada para su consultorio

Como primer paso, es importante analizar qué servicios de telesalud va a ofrecer y los que le gustaría ofrecer en el futuro.

Hay varios servicios de telesalud que son apropiados para bebés y niños pequeños:

  • La comunicación sincrónica permite interacciones en tiempo real entre el pediatra y el niño con su cuidador, haciéndola apropiada para consultas, reconocimientos médicos y citas de seguimiento.
  • La comunicación asincrónica permite que usted o el cuidador graben y compartan información médica como imágenes digitales, videos o información del paciente. Esto es especialmente útil para las consultas que no requieran respuesta inmediata, como examinar una erupción cutánea o unos resultados de laboratorio. Este tipo de comunicación puede incluir el envío de mensajes seguros a través del portal para pacientes, para permitir que los padres hagan preguntas o expresen sus preocupaciones con la confianza de que usted contestará en menos de 24 horas.
  • La Monitorización de pacientes a distancia (RPM, por sus siglas en inglés) se puede utilizar para monitorear las constantes vitales, los niveles de oxígeno y otras mediciones médicas. Esto es especialmente valioso para los bebés con infecciones respiratorias, enfermedades contagiosas como el virus respiratorio sincicial (RSV, por sus siglas en inglés) u otras afecciones que necesiten un monitoreo estrecho.
  • Aprendizaje virtual para pacientes. Los teléfonos inteligentes y las tabletas pueden ayudar a monitorear los hitos del desarrollo u ofrecer orientación sobre problemas pediátricos comunes.
  • Las consultas en línea (e-consultas) permiten que los profesionales de la salud consulten con sus pares. Esto puede permitir que el profesional de la salud primaria se conecte con el subespecialista en pediatría o con otro profesional de la salud que esté involucrado en la atención médica del niño.

Cómo crear un plan para ofrecer servicios de telesalud para bebés y niños pequeños

El desarrollo de una estrategia requiere tomar decisiones empresariales prácticas y ser previsor para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo. Necesitará:

  • Crear una hoja de ruta sobre cómo y cuándo va a desplegar los nuevos servicios. Asegúrese de que prioriza los servicios más fundamentales para cubrir las necesidades de sus pacientes.
  • Ser claro. Asegúrese de que los pacientes, el personal y la comunidad entiendan lo que su programa de telesalud va a proporcionar y cómo lo pueden aprovechar al máximo para cubrir sus necesidades.
  • Encontrar financiación para cubrir los costos a corto y largo plazo debidos a los retrasos de los seguros en el proceso de reembolso. Mire las oportunidades de financiación para los programas relacionados con la telesalud.
  • Fomentar el conocimiento de los servicios mediante la actualización de su sitio web, la publicación de anuncios en línea e impresos, el envío de mensajes por correo electrónico y demás. Explique las ventajas que usted ofrece, tales como un horario ampliado y acceso oportuno a los especialistas.
  • Diseñar su estrategia para la contratación, la formación del personal, el flujo de trabajo, las necesidades de infraestructura e informáticas (TI) y la comunicación con los pacientes.
  • Desarrollar directrices claras para la concertación de citas virtuales, la obtención del consentimiento informado, la documentación de las consultas y el manejo de los problemas técnicos.

Facturación por servicios de telesalud para bebés y niños pequeños

Es importante comprender las políticas y los reembolsos para los servicios de telesalud:

Más información:

Facturación para los profesionales de la salud - ¿Qué debería saber yo? (PDF) — Administración de Recursos y Servicios de Salud

Pagos por servicios médicos pediátricos — Academia Americana de Pediatría

Beneficios de Medicaid para la telesalud — Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
 

Mercadeo de los servicios de telesalud para bebés y niños pequeños

Cuando lance su programa, deberá establecer un plan de divulgación para aumentar el conocimiento de los servicios.

  • Folletos. Cree materiales informativos que resalten las ventajas de la telesalud, como la comodidad, el acceso más inmediato a la atención médica y una menor exposición a las enfermedades contagiosas.
  • Noticias. Comparta noticias o testimonios de cuidadores que hayan tenido experiencias positivas con la telesalud.
  • En línea. Promueva el programa de telesalud a través del sitio web de su consultorio, los canales de las redes sociales y los boletines informativos por correo electrónico.
  • Comunicación. Introduzca el programa a los cuidadores cuando vayan a una cita al consultorio.

Evaluación del programa de telesalud para bebés y niños pequeños

Es importante evaluar el programa de telesalud con regularidad para analizar los éxitos, identificar las deficiencias y tratar los problemas no resueltos.

Debería comenzar por identificar los objetivos de su programa. El objetivo puede ser tan sencillo como tener más padres y cuidadores que utilicen la telesalud para así ampliar el acceso a la atención médica para los bebés y niños pequeños.

Una vez que su programa esté operativo, deberá pensar sobre cómo está afectando a los pacientes y la comunidad. Algunas preguntas clave para tener en cuenta son:

  • ¿La telesalud está ampliando el acceso a la atención médica para los bebés y niños pequeños?
  • ¿El uso de la telesalud ha permitido que mi consultorio preste una atención médica más adecuada y especializada para los pacientes más pequeños?
  • ¿Los padres y cuidadores están satisfechos con el uso de la telesalud?
  • ¿Con qué problemas se está encontrando usted y qué se puede hacer para tratarlos?
  • ¿El personal se siente familiarizado con el uso de la telesalud? ¿Qué cambios podrían facilitarles la prestación de atención médica mediante telesalud?
  • ¿Cómo está afectando la disponibilidad de telesalud a la evolución del paciente?

Es importante definir las medidas. Los indicadores clave de desempeño son medidas de la eficacia del programa de telesalud. Algunas posibles medidas son:

  • Volumen. Controle el número de teleconsultas y la frecuencia de servicios específicos.
  • Acceso. ¿Cuántos bebés y niños pequeños reciben atención médica, que no la recibirían si la telesalud no fuera una opción?
  • Utilización. ¿Qué porcentaje de pacientes ha comenzado a solicitar atención médica para bebés y niños pequeños desde la introducción del programa de telesalud?
  • Citas de seguimiento. Evalúe qué citas requieren una cita de seguimiento presencial y qué problemas se han resuelto mediante la teleconsulta.
  • Equidad. Haga el seguimiento de las medidas de desempeño y de los resultados para los pacientes de distintos colectivos socioeconómicos, raciales, étnicos y geográficos, y compárelas, para identificar disparidades imprevistas en el acceso, la utilización o los resultados.

Una vez que determine los indicadores clave de desempeño, puede usarlos para hacer el seguimiento del éxito del programa.

Ampliación del programa de telesalud para bebés y niños pequeños

Una vez que el programa se haya lanzado y usted haya completado la evaluación de este, puede compartir sus éxitos. Esta es una gran oportunidad para hablar con las posibles partes interesadas incluyendo las organizaciones comunitarias que trabajen con las familias jóvenes. También puede llegar a más cuidadores que se podrían beneficiar de los servicios de telesalud para bebés y niños pequeños.

Es útil recibir opiniones a lo largo del proceso. Tanto si el programa toma vuelo inmediatamente como si necesita más tiempo para arrancar, es importante recibir opiniones. Haga preguntas a los cuidadores como, por ejemplo:

  • ¿Qué es lo que le gusta del uso de la telesalud para su bebé o niño pequeño?
  • ¿Qué es lo que no le gusta del uso de la telesalud para su bebé o niño pequeño?
  • ¿Qué cambiaría?
  • ¿Qué haría que la telesalud fuera más fácil o cómoda de usar para usted y su hijo?
  • ¿Qué otros servicios le gustaría que se ofrecieran mediante telesalud?
  • ¿Piensa que se escucharon y trataron sus preocupaciones en la teleconsulta?
  • ¿Concertaría otra teleconsulta para su hijo?

Más información:

Cómo planificar su flujo de trabajo de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud

Planifique su flujo de trabajo de telesalud (PDF) — Administración de Recursos y Servicios de Salud

Consideraciones de evaluación para los programas de telesalud — Centro de Información de Salud Rural

Consideraciones de implantación para los programas de telesalud que sirven a menores — Centro de Información de Salud Rural