Cómo desarrollar una estrategia para la telesalud directa al consumidor
Una vez que usted haya decidido ofrecer telesalud directa al consumidor, el paso siguiente es tener en cuenta cómo establecer las operaciones del programa.
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Creación de un plan para los servicios de telesalud
La planificación de la telesalud directa al consumidor (DTC, por sus siglas en inglés) exige una comprensión exhaustiva de las preferencias médicas y las capacidades técnicas del paciente, así como del entorno normativo estatal y federal. Antes de ofrecer la telesalud DTC, se deberán tener en cuenta varios temas como, por ejemplo:
- Enfoque clínico. Identifique y priorice las zonas y condiciones en las que la telesalud DTC puede ofrecer ventajas significativas.
- Servicios. Deberá decidir qué servicios médicos va a prestar en su programa DTC. Algunos profesionales de la salud DTC ofrecen servicios de atención médica para todos los pacientes y afecciones, mientras que es posible que otros solo presten atención para ciertas afecciones.
- Pacientes. Es importante determinar las necesidades, preferencias y comportamientos del consumidor para desarrollar un consultorio DTC. Será importante tener en cuenta la experiencia y familiaridad del consumidor con el uso de los medios técnicos.
- Información clínica. Puede que sea útil establecer un portal seguro para recolectar la información antes de la cita. Esta podría incluir la razón de la cita, el historial médico pertinente y si la cita es para un problema nuevo o recurrente.
- Horario. A los pacientes les gusta la telesalud DTC debido a su accesibilidad. Usted deberá decidir cuándo se van a prestar los servicios DTC, como por ejemplo durante el día, por la noche o las 24 horas del día.
- Dotación de personal. Asegúrese de que tiene el personal adecuado disponible en los momentos correctos. Es importante evaluar qué tipos de servicios es más probable que preste en los distintos momentos del día.
Herramientas y recursos de telesalud
Cuando piense en su consultorio DTC, es importante considerar cómo la telesalud DTC podría exigir el uso de distintas herramientas, recursos y modalidades tanto para la atención en directo como la asincrónica. Los temas a tener en cuenta incluyen:
- Medios técnicos. Es importante comprender las necesidades específicas tanto de los profesionales de la salud como de los pacientes. Los medios técnicos que se usen para una teleconsulta DTC deberán ser fáciles de navegar tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. Esto incluye tener una interfaz del usuario sencilla, instrucciones claras y servicios de asistencia accesibles.
- Integración de las infraestructuras. Asegúrese de que los medios técnicos DTC elegidos se integren con los sistema de Historial Médico Electrónico (EHR, por sus siglas en inglés), las plataformas de facturación y otros programas esenciales existentes. Esto garantiza una circulación de la información sin problemas, mejorando la eficacia.
- Protocolos de atención. La telesalud DTC a menudo utiliza protocolos de atención documentados para diagnosticar o tratar ciertas afecciones.
- Constantes vitales. Algunos servicios de telesalud DTC ofrecen herramientas que vigilan las constantes vitales a distancia. Los profesionales de la salud pueden vigilar las mediciones médicas del paciente, como la presión arterial y el peso.
- Gestión y priorización de la lista. El uso de sistemas avanzados de gestión de listas facilita la eficaz concertación de citas y priorización de las solicitudes de los pacientes. Las herramientas técnicas deberán incluir notificaciones y dar acceso a los profesionales de la salud a la información del paciente antes del comienzo de la cita. Estas herramientas permiten una comunicación clara y proporcionan actualizaciones sobre el tiempo de espera estimado.
Consideraciones legales para la telesalud
Los profesionales de la salud que ofrezcan servicios de telesalud DTC deberán cumplir tanto las normativas federales como las estatales. Algunas políticas a tener en cuenta son:
- Confidencialidad. Todos los profesionales de la salud deberán cumplir con la HIPAA para garantizar que la información del paciente permanezca confidencial y protegida.
- Consentimiento. Es importante documentar el consentimiento del paciente.
- Concesión de licencias. Es posible que la telesalud implique la prestación de atención médica a pacientes ubicados en otro estado. Es importante revisar las leyes de concesión de licencias relativas a los servicios de telesalud.
- Relación preexistente. Algunos estados o seguros médicos privados exigen que haya una relación preexistente entre el paciente y el profesional de la salud.
- Prescripción de medicamentos. Revise con frecuencia las leyes relativas a la prescripción de fármacos regulados mediante telesalud y manténgase al día sobre ellas.
Cómo diseñar el flujo de trabajo
La creación de un flujo de trabajo para la telesalud DTC implica la planificación de cada paso de la interacción entre el paciente y el profesional de la salud, desde la concertación de la cita hasta la consulta y el seguimiento. Algunos aspectos clave a tener en cuenta son:
- Funciones claras. Defina las descripciones de los puestos y responsabilidades de cada función, como por ejemplo coordinador de telesalud o especialista de atención virtual, para asegurarse de que todos los aspectos de los servicios de telesalud DTC estén cubiertos.
- Capacitación del personal. Antes de lanzar los servicios de telesalud DTC, realice sesiones de capacitación exhaustivas para todo el personal implicado, incluyendo encuentros de telesalud simulados. Esto permite que el personal practique y se familiarice con la plataforma y los procesos antes de interactuar con los pacientes.
- Asistencia informática. Establezca un equipo de asistencia técnica especializado o una línea de asistencia específicamente para la telesalud. Este recurso deberá ocuparse rápidamente de los fallos o problemas técnicos experimentados por los pacientes y profesionales de la salud.
- Medios técnicos. Asegúrese de que los pacientes utilicen dispositivos y navegadores compatibles, así como aplicaciones de telesalud actualizadas. Ofrezca guías o tutoriales fáciles de usar sobre cómo utilizar la plataforma.
- Asociaciones y colaboración. Trabaje con los representantes o profesionales médicos comunitarios para diseñar y refinar los flujos de trabajo de la telesalud DTC. Los flujos de trabajo deberán adaptarse a las necesidades y preferencias de los pacientes.
- Comunicación. Mantenga informados a los pacientes sobre las actualizaciones, los cambios o las mejoras de los servicios de telesalud DTC. Utilice múltiples canales de comunicación como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones en el portal para pacientes.
- Educación del paciente. Eduque a los pacientes sobre el acceso a los servicios de telesalud y el uso de estos. Los pacientes deberán estar familiarizados con los medios técnicos y sentirse cómodos usándolos. Proporcione recursos y asistencia para ocuparse de cualquier preocupación de los pacientes.
Mercadeo y divulgación para los servicios de telesalud
Cuando haga correr la voz sobre su programa de telesalud DTC, será valioso destacar los servicios que va a prestar, así como su comodidad y accesibilidad. Es posible que deba tener en cuenta:
- Materiales. Asegúrese de que toda la información y los materiales educativos estén actualizados para incluir los detalles de los servicios de telesalud DTC. Destaque cómo estos medios técnicos van a mejorar la atención del paciente, ofrecer conveniencia y dar poder a los pacientes para que se hagan cargo de su salud.
- Canales de mercadeo. Aproveche los canales digitales, como por ejemplo las redes sociales, los correos electrónicos y las asociaciones comunitarias para aumentar su alcance. Colabore de cerca con los profesionales de la salud, profesionales médicos comunitarios y otros profesionales médicos para establecer programas de derivación.
Evaluación del programa de telesalud
Una estrategia de evaluación puede ayudar a evaluar el éxito del programa DTC e identificar posibilidades de mejora. La evaluación de un programa DTC implica:
- Establecer objetivos claros. Es importante tener una imagen de lo que le gustaría lograr. Es posible que sus objetivos incluyan un alto índice de satisfacción del paciente o un aumento en el volumen de pacientes derivados.
- Crear parámetros adecuados. Las mediciones clave del desempeño lo ayudan a vigilar la eficacia y el éxito del programa de telesalud. Estos indicadores podrían incluir el número de pacientes nuevos o el porcentaje de citas que tuvieron éxito en la respuesta a de las necesidades del paciente.
- Obtener información. Los profesionales de la salud podrían pedir a los pacientes que rellenen una breve encuesta en línea después de la cita. Esto puede darle información sobre la experiencia del paciente.
- Evaluar frecuentemente. La frecuencia de las evaluaciones deberá adaptarse a las necesidades clínicas y los objetivos del programa.
Más información:
Cómo anunciar la disponibilidad de servicios de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Normas de la HIPAA para las tecnologías de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Políticas de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Consideraciones de mercadeo para los programas de telesalud — Centro de Información de Salud Rural
Medidas de evaluación para los programas de telesalud rurales — Centro de Información de Salud Rural