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La Teleconducta de salud mental
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Dessarrollo de una estrategia de la teleconducta

Una vez que haya decidido que la atención virtual de la salud del comportamiento tiene sentido para su consulta, el siguiente paso es crear un plan estratégico para [Cómo poner en marcha su servicio de telesalud] (vídeo en inglésl).

Creación de un plan de telesalud

Tendrá que tomar decisiones empresariales prácticas y pensar en el futuro para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo (vídeo en inglés) exit disclaimer icon . Tendrá que:

  • Crear una hoja de ruta sobre cuándo, cómo y quién va a desplegar los nuevos servicios. Revisar su proceso de gestión de citas y adaptar su flujo de trabajo a las citas de la telesalud. Consulte el Paso 7 del Manual de Implementación de Salud Digital: Diseño del flujo de trabajo (PDF en inglés) exit disclaimer icon  y los flujos de trabajo de la plantilla de visitas del proveedor al (en inglés) exit disclaimer icon  paciente para obtener ideas.
  • Encontrar financiación para cubrir los costos a corto y largo plazo y tener en cuenta los retrasos en el reembolso de los seguros. (Antes de iniciar un programa de teleasistencia, asegúrese de comprender también las normas y los plazos de facturación y reembolso ) Véase: Webinar de la National TRC: The 411 on Telehealth Funding (vídeo en inglés) exit disclaimer icon  para obtener consejos sobre cómo empezar.
  • Evaluar las necesidades de los pacientes e investigar qué servicios de salud conductual son más necesarios en su zona. Confirme si se dispone de Internet de banda ancha (en inglés).
  • Desarrollar un estrategia de mercadeo. Esto significa actualizar su sitio web, la publicidad (en línea, radio y prensa), las comunicaciones por correo electrónico y más. Dado el estigma que rodea a los servicios de salud mental, sus materiales de mercadeo pueden ayudar a enmarcar por qué la atención de salud mental es importante. Describa cómo su consulta puede facilitar a los pacientes el acceso a este tipo de atención.
  • Empezar poco a poco — introducir un nuevo servicio cada vez. Pruebe los nuevos servicios con el personal o realice un programa piloto con un pequeño número de pacientes. Una vez que tenga claros sus procesos básicos y sus finanzas, será más fácil hacer crecer sus servicios.
  • Diseñe su enfoque para la contratación, la formación del personal, los flujos de trabajo, las necesidades de infraestructura y TI, y la comunicación con los pacientes.

Consejo: Examine las habilidades tecnológicas y las preferencias de comunicación de los pacientes antes de la visita virtual. Cuando el personal administrativo prepare a los pacientes para su cita de la telesalud, dé instrucciones sobre lo que pueden esperar y sobre la importancia de encontrar un área privada para la visita de la telesalud. Programe tiempo adicional para que los pacientes practiquen el uso de la tecnología y hagan preguntas.

Evaluación de su programa de la telesalud

Una vez que haya desarrollado su plan de la telesalud, querrá decidir cómo evaluar si su programa está cumpliendo sus objetivos.

  • Desarrolle una estrategia de evaluación (en inglés) exit disclaimer icon  para medir el impacto en los pacientes y en el negocio, los retos y las áreas de crecimiento para asegurar que su programa es sostenible en el tiempo. Supervise sus servicios con regularidad y realice ajustes.

Más detalles sobre la planificación y la estrategia de la telesalud:

Actualizado el 9 de marzo de 2021

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