Creación de un plan de Telesalud

Tendrá que tomar decisiones empresariales prácticas y pensar en el futuro para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo (vídeo en inglés). Tendrá que:

• Crear una hoja de ruta sobre cuándo, cómo y quién va a desplegar los nuevos servicios. Revisar su proceso de gestión de citas y adaptar su flujo de trabajo a las citas de la telesalud. Consulte el Paso 7 del Manual de Implementación de Salud Digital: Diseño del flujo de trabajo (PDF en inglés) y los flujos de trabajo de la plantilla de visitas del proveedor al (en inglés) paciente para obtener ideas.
• Encontrar financiación para cubrir los costos a corto y largo plazo y tener en cuenta los retrasos en el reembolso de los seguros. (Antes de iniciar un programa de teleasistencia, asegúrese de comprender también las normas y los plazos de facturación y reembolso ) Véase: Webinar de la National TRC: The 411 on Telehealth Funding (vídeo en inglés) para obtener consejos sobre cómo empezar.
• Evaluar las necesidades de los pacientes e investigar qué servicios de salud conductual son más necesarios en su zona. Confirme si se dispone de Internet de banda ancha (en inglés).
• Desarrollar un estrategia de mercadeo. Esto significa actualizar su sitio web, la publicidad (en línea, radio y prensa), las comunicaciones por correo electrónico y más. Dado el estigma que rodea a los servicios de salud mental, sus materiales de mercadeo pueden ayudar a enmarcar por qué la atención de salud mental es importante. Describa cómo su consulta puede facilitar a los pacientes el acceso a este tipo de atención.
• Empezar poco a poco — introducir un nuevo servicio cada vez. Pruebe los nuevos servicios con el personal o realice un programa piloto con un pequeño número de pacientes. Una vez que tenga claros sus procesos básicos y sus finanzas, será más fácil hacer crecer sus servicios.
• Diseñe su enfoque para la contratación, la formación del personal, los flujos de trabajo, las necesidades de infraestructura y TI, y la comunicación con los pacientes.

Consejo: Examine las habilidades tecnológicas y las preferencias de comunicación de los pacientes antes de la visita virtual. Cuando el personal administrativo prepare a los pacientes para su cita de la telesalud, dé instrucciones sobre lo que pueden esperar y sobre la importancia de encontrar un área privada para la visita de la telesalud. Programe tiempo adicional para que los pacientes practiquen el uso de la tecnología y hagan preguntas.