La Teleconducta de salud mental

Cómo crear un plan para la telesalud

Tendrá que tomar decisiones empresariales prácticas y ser previsor para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo (video). Necesitará:

• Crear una hoja de ruta sobre cómo y cuándo va a desplegar los nuevos servicios. Revise su proceso de gestión de citas y adapte su flujo de trabajo a las teleconsultas. ¿Necesita ideas? Consulte las plantillas de flujos de trabajo del Paso 7 del manual de implementación de salud digital: Diseño del flujo de trabajo (PDF) y Visitas del profesional de la salud al paciente (PDF) para obtener ideas.
• Encontrar financiación para cubrir los costos a corto y largo plazo debidos a los retrasos de los seguros en el proceso de reembolso. (Antes de iniciar un programa de telesalud para la salud mental, asegúrese de conocer las normas y los plazos de facturación y reembolso). Consulte: Webinario de la TRC Nacional: Toda la información sobre la financiación de la telesalud (video) para obtener consejos sobre cómo empezar.
• Evaluar las necesidades de los pacientes e investigar cuáles son los servicios de salud mental más necesitados en su zona. Compruebe si hay Internet de banda ancha disponible en su comunidad.
• Desarrollar un estrategia de mercadeo. Actualice su sitio web, la publicidad (en línea, radio y prensa), las comunicaciones por correo electrónico y demás. Ayude a acabar con el estigma que rodea a los servicios de salud mental, mostrando en sus materiales de mercadeo la importancia de la atención médica mental. Describa cómo su consultorio puede facilitar el acceso a este tipo de atención para los pacientes.
• Empezar poco a poco —introduzca los servicios nuevos de uno en uno—. Pruebe los nuevos servicios con el personal o realice un programa piloto con un grupo pequeño de pacientes. Una vez que se sienta cómodo con los aspectos básicos de la telesalud para la salud mental y con las finanzas, será más fácil ampliar sus servicios.
• Diseñar una estrategia para la contratación, la formación del personal, los flujos de trabajo, las necesidades de infraestructura y de TI y la comunicación con los pacientes.

Consejo: Antes de la cita virtual, pregúnteles a los pacientes sobre sus habilidades tecnológicas y sus preferencias para la comunicación. El personal administrativo de su consultorio puede preparar a los pacientes para la teleconsulta explicándoles lo que pueden esperar de esta y la importancia de encontrar un área privada para la teleconsulta. Programe tiempo adicional para que los pacientes practiquen el uso de las tecnologías y hagan preguntas.