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Proveedores Preparando a los pacientes para la telesalud

Asistencia a los pacientes para la preparación de su cita de la telesalud

Los pacientes que son nuevos en las visitas virtuales pueden necesitar orientación adicional sobre qué esperar y cómo prepararse.

Dependiendo de su paciente y del tipo de cita que vaya a tener con él, considere la posibilidad de discutir los siguientes temas con él antes de su primera cita, ya sea verbalmente o por escrito.

Expectativas e instrucciones básicas

  • Su paciente debe tratar la cita de la telesalud de la misma manera que lo haría con una cita en persona (vestirse adecuadamente, concentrarse en la cita, etc.)
  • Quién debe estar disponible durante la cita: si la cita es para un menor, asegúrese de mencionar que el menor debe estar presente y si los padres deben o no estar también presentes
  • Cómo se conectará su paciente para la cita - recibirá una llamada telefónica, un correo electrónico con un enlace, o un recordatorio por mensaje de texto
  • Su paciente no debe dudar en hacerle preguntas
  • Qué debe hacer el paciente si no puede acudir a la cita, y qué hacer si alguno de los dos tiene problemas para conectarse antes o durante la cita
  • Establezca que apoya a los pacientes desatendidos y que pueden necesitar los discapacitados para participar en la cita de telesalud, incluida la realización de la visita por teléfono

Proteger la privacidad de los pacientes en la telesalud

Si en una cita se van a tratar temas delicados, considere la posibilidad de discutir con su paciente lo siguiente:

  • Por qué y cuándo es importante tener privacidad
  • Podrá su paciente encontrar un lugar privado para la cita? Si no es así, provea consejos para encontrar un lugar privado en su casa, su coche o la casa de un amigo
  • Cómo utilizar otras opciones de comunicación, como el correo electrónico, los mensajes de texto o la función de chat de su plataforma de la telesalud, especialmente si puede haber problemas de seguridad personal
  • Si el paciente va a contar con la presencia de un intérprete o un cuidador, pregúntele si se siente cómodo permitiendo que la otra persona escuche. Determine si necesitan firmar una autorización de información.

Configuración de la cita de la telesalud

Es útil orientar al paciente sobre cómo prepararse para su cita.

  • Elija un lugar con mucha luz; evite sentarse de espaldas a una ventana, ya que así será más difícil ver la cara del paciente
  • Asegúrese de que la cámara esté fija, a la altura de los ojos, y que se vean la cabeza y los hombros del paciente
  • Lleve ropa suelta si necesita que su paciente le muestre algo en su piel o una parte específica de su cuerpo
  • Busque un lugar tranquilo o reduzca el ruido de fondo y otras distracciones
  • Prepare su ordenador o dispositivo cerrando otras aplicaciones para que no ralenticen la conexión a Internet o se distraigan
  • En el caso de las citas por vídeo, conéctese 15 minutos antes para tener tiempo de solucionar los problemas de última hora
  • Describa lo que puede esperar cuando se conecta con anterioridad (sala de espera virtual, música de espera)

Folleto para el paciente: Instrucciones para el paciente para una visita de telesalud satisfactoria exit disclaimer icon  (PDF en inglés) — de Caravan Health.

Información médica necesaria

Dependiendo de la naturaleza de la cita, estas son algunas cosas que puede pedir al paciente que prepare de antemano.

  • Lista de sus medicamentos actuales o reunir los frascos reales
  • Historial médico
  • Síntomas, preguntas, preocupaciones que quieran discutir
  • Información de contacto de la farmacia
  • Medidas como el peso y la temperatura
  • Linterna o luz de smartphone si es necesario para mirar en la garganta del paciente
Actualizado el 9 de marzo de 2021

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