Desarrollar el flujo de trabajo y la estrategia para la telesalud rural

Ahorre tiempo y evite frustraciones al planificar el flujo de trabajo para la telesalud con antelación.

Un consultorio de telesalud exitoso y sostenible en una zona rural necesita una planificación cuidadosa desde la investigación inicial hasta la implantación. Podemos ayudarle a empezar.

Conozca su comunidad

Si ya vive y trabaja en la zona a la que quiere prestar servicio a través de la telesalud, es posible que ya conozca mucho a la población de pacientes. Si se encuentra en una zona más poblada y quiere ampliar su programa de telesalud a zonas rurales y fronterizas, es fundamental conocer las necesidades de los profesionales de la salud y los pacientes de la comunidad.

He aquí varias consideraciones antes de empezar:

El porcentaje de hogares que tienen acceso a Internet
Los servicios o especialidades médicas específicas que faltan en la zona de cobertura
Si existe o no una clínica local de salud a una distancia corta en coche para la mayoría de los residentes
Las necesidades médicas específicas de su población de pacientes
La receptividad general de los pacientes a la telesalud

Hay varias formas de conocer su comunidad. Puede leer informes locales, investigar los datos de salud o del censo que estén disponibles y ponerse en contacto con posibles pacientes.

Puede considerar la posibilidad de hacer una encuesta informal entre los pacientes potenciales, ya sea en línea, por teléfono o en persona, para medir su interés en la atención de la telesalud en el medio rural.

Cree un plan de negocio

La planificación cuidadosa del flujo de trabajo ayudará a que su práctica de la telesalud se inicie con una base sólida. Muchos profesionales de la salud de zonas rurales tienen dificultades financieras. Los factores que contribuyen a ello son los elevados gastos generales y el menor volumen de pacientes. El plan de negocio debe tener en cuenta estos factores para que la telesalud tenga sentido financiero para los profesionales en zonas rurales.

Determine qué tipo de servicios ofrecerá

Algunos ejemplos de servicios de telesalud son:

Citas para la atención de seguimiento
Atención a enfermos
Citas por teléfono para pacientes que no tienen la tecnología o el acceso a Internet para las videoconferencias
Monitorización de pacientes a distancia
Servicios de salud mental
Atención materna por telesalud
Coordinación con los centros terciarios de los hospitales locales para determinadas pruebas diagnósticas y de imagen
Coordinación con clínicas médicas rurales o tribales
Atención especializada o coordinación con especialistas
La telesalud en la escuela para estudiantes con enfermedades crónicas

Considere el tipo de personal que puede necesitar

Sus necesidades de personal dependerán de varios factores, como por ejemplo si está ampliando su programa de telesalud existente para incluir localidades rurales o si está iniciando un nuevo programa en una localidad rural.

También puede optar por mantener el número actual de miembros del personal y reorganizar sus funciones en función de las necesidades y el nivel de conocimientos. Si sus colegas y miembros del personal no han trabajado antes con la telesalud, es posible que necesiten formación adicional.

Algunos ejemplos del personal que puede necesitar son:

Personal de recepción para reservar citas de telesalud por teléfono y responder a las preguntas relacionadas con la telesalud
Alguien que se encargue de la facturación y el reembolso de la telesalud
Apoyo técnico para gestionar los problemas en la oficina y la resolución de problemas de los pacientes
Proveedores de salud médica adicionales para atender a los pacientes de telesalud, incluyendo médicos, asistentes médicos, enfermeras profesionales o enfermeras

Consejo: La formación en línea sobre la equidad de salud es una excelente manera de asegurarse de que usted, su personal y sus colegas proporcionan la mejor y más accesible atención posible.

Lea más:

Fomento de la equidad en salud en todos los puntos de contacto — del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS, por sus siglas en inglés)

Considere sus necesidades tecnológicas

La infraestructura de Internet y de las tecnologías puede ser uno de los retos más difíciles y generalizados cuando se trata de la telesalud para zonas rurales. He aquí los elementos básicos que necesitará:

Un servicio de Internet fiable, preferiblemente de banda ancha
Un punto de acceso móvil con una señal fuerte para cuando el servicio de Internet sea irregular
Una computadora, un portátil, una tableta o un teléfono inteligente para las videoconferencias
Un teléfono fijo para comunicarse con los pacientes y otros proveedores si se pierde la señal de Internet
Computadoras y programas informáticos para gestionar los portales de los pacientes, los historiales clínicos electrónicos, los datos de los dispositivos de monitorización remota de los pacientes y otros recursos

Lea más sobre el acceso a Internet y otros recursos de telesalud

Comercialice y anuncie sus servicios de telesalud

Tendrá que hacer saber a los pacientes y a otros profesionales de la salud que se está preparando para lanzar servicios de telesalud para zonas rurales. El boca a boca suele ser una buena forma de difundir la noticia, pero tendrá que hacer una mayor inversión en las zonas rurales o fronterizas.

Tenga en cuenta que es posible que la población de pacientes no conozca todos los tipos de atención que pueden recibir a través de la telesalud.

Los métodos de publicidad incluyen:

Carteles impresos cerca de su consultorio
Vallas publicitarias
Panfletos y folletos en varios idiomas para la sala de espera y los grupos comunitarios locales
Un correo electrónico o una llamada telefónica a sus pacientes actuales
Mensajes en las redes sociales
Anuncios en los periódicos o las revistas locales
Anuncios de radio
Cartas o tarjetas postales enviadas por correo a la comunidad
Un stand o caseta en eventos comunitarios como ferias de la salud o celebraciones del pueblo

Evalúe su programa de telesalud

Un programa de telesalud sostenible tiene éxito tanto para los pacientes como para los proveedores. Hay varias formas de evaluar su programa de telesalud después de su lanzamiento para poder hacer ajustes en el camino.

Obtenga la opinión de sus pacientes y de la comunidad

Su mejor medida del éxito suele ser la satisfacción de los pacientes a los que atiende. Hay varias formas de obtener comentarios y sugerencias sobre el tipo de atención de telesalud que está ofreciendo, así como sus percepciones sobre la calidad, el coste y la disponibilidad.

Encuestas a los pacientes
Solicitudes de opinión
Opciones para que los pacientes aporten sugerencias

Establezca y luego mida los indicadores de rendimiento conocidos

Este tipo de medición del modelo de negocio le ayudará a medir el rendimiento de la inversión, o ROI. Los beneficios frente a las pérdidas son una medida sencilla pero eficaz del ROI. También podría observar las tendencias en la programación, los tipos de citas reservadas, los resultados de los pacientes y el número de pacientes nuevos frente a los existentes.