Cómo preparar a los pacientes de zonas rurales para la telesalud
La preparación es fundamental para los pacientes para los que la atención médica mediante telesalud sea algo nuevo.
Los pacientes de zonas rurales suelen tener una gran necesidad de atención médica, pero ven a los profesionales de la salud menos que sus homólogos urbanos. En resumen, las personas que más necesitan la atención médica no siempre la reciben.
La telesalud puede ser el puente necesario para que los pacientes de zonas rurales obtengan la atención que necesitan. Pero la propia idea de la atención médica virtual puede parecer abrumadora, complicada o costosa para las personas que no estén familiarizadas con la telesalud.
Y, dado que los pacientes de las zonas rurales y fronterizas son a menudo mayores, la falta de competencia digital también es un obstáculo que los profesionales de la salud deben superar.
En esta página:
Eduque a los pacientes sobre los aspectos básicos de la telesalud para zonas rurales
En primer lugar, deberá asegurarse de que entiendan cómo les va a proporcionar la atención mediante telesalud. Puede proporcionarla mediante una combinación de videochats, llamadas telefónicas y mensajería segura. O podría ser solo mediante llamadas telefónicas y mensajería segura si su zona de cobertura aún no admite Internet de banda ancha.
Cuando hable con los pacientes o se comunique a través de materiales escritos y digitales o por video, deberá informarles sobre lo siguiente:
Las tecnologías y los equipos que necesitarán para recibir atención mediante telesalud. Esto puede incluir desde las capacidades de Internet y video para el videochat hasta una zona wifi móvil o una señal de móvil para los mensajes.
Cómo les va a facturar la visita a ellos o a su seguro. A muchos pacientes les preocupa que la atención mediante telesalud sea cara, cuando a menudo no cuesta más que un copago habitual.
Cómo prepararse para una cita virtual. Es probable que los pacientes que no hayan utilizado antes la telesalud, especialmente los mayores, necesiten una guía paso a paso para inscribirse y conectarse a la cita.
Qué tipos de afecciones o tratamientos se pueden gestionar con la telesalud. Los profesionales de la salud que estén lanzando o ampliando un consultorio de telesalud para zonas rurales deberán asegurarse de que los pacientes sepan cómo van a recibir la atención médica. Infórmeles sobre las opciones que tienen, desde el tratamiento de los síntomas de un resfriado o un virus hasta el tratamiento de las migrañas o los problemas de salud mental.
Ayúdelos a solucionar los problemas tecnológicos
Es importante que las primeras teleconsultas del paciente sean satisfactorias para que este siga utilizando los servicios. Considere la posibilidad de tener un empleado que esté disponible para responder a las preguntas o ayudar a los pacientes a solucionar los problemas con las tecnologías durante las primeras citas. También puede publicar una hoja de recomendaciones con la resolución de los problemas tecnológicos más comunes, como:
- Cómo descargar y poner en marcha la aplicación o el programa que necesitará para conectarse con usted.
- Cómo crear una cuenta.
- Cómo utilizar las funciones de video y micrófono durante la cita.
- Cómo cerciorarse de que la computadora, la tableta o el teléfono inteligente estén conectados a Internet.
- Qué hacer si su conexión es irregular.
Qué pueden esperar los pacientes de una teleconsulta
La mejor manera de garantizar una teleconsulta satisfactoria y productiva es asegurarse de que los pacientes estén preparados y sepan lo que pueden esperar. Esto es especialmente importante para los pacientes de zonas rurales que puede que no estén familiarizados con la telesalud o que no acudan al profesional de la salud con frecuencia.
Antes de la cita
- Pregúntele al paciente si tiene alguna necesidad especial que requiera adaptaciones, como tecnologías de asistencia o servicios de interpretación. Pregúntele también si estará presente algún familiar o cuidador.
- Hágale saber al paciente si debe llevar ropa holgada. Esto es útil si va a necesitar ver alguna parte del cuerpo del paciente durante la cita.
- Asegúrese de que el paciente reciba y entienda las instrucciones sobre cómo iniciar sesión para la cita.
- Hágale saber al paciente con antelación cómo realizará la cita si uno o ambos tienen problemas de conectividad.
- Conteste cualquier pregunta que pueda tener sobre el pago o el seguro.
Durante la cita
- Comience por presentarse. A continuación, pregúntele al paciente qué nombre y pronombres prefiere que utilice para dirigirse a él.
- Pregúntele si se encuentra en un sitio que considere seguro y privado.
- Hable con el paciente de la misma manera que lo haría si estuviera sentado frente a usted.
- Háblele sobre los cuidados preventivos, así como sobre el objetivo principal de la cita.
- Pregunte a los pacientes sobre sus hábitos de consumo de alcohol, abuso de sustancias y tabaquismo. Ofrézcase a ayudarlos a encontrar recursos locales si los necesitan.
- Asegúrese de que los pacientes entiendan los siguientes pasos y si usted va a realizar algún tipo de seguimiento.
Después de la cita
- Asegúrese de que el paciente sepa cómo ponerse en contacto con usted por teléfono, mensajería segura o incluso por mensaje de texto en el caso de que haya olvidado algo o tenga preguntas sobre la atención de seguimiento.
- Haga un seguimiento de los pedidos de medicamentos o de las remisiones a otros profesionales de la salud.
- Pídale al paciente su opinión sobre la teleconsulta y pregúntele qué le ha gustado o qué cambiaría.
- Proporciónele información sobre los recursos locales existentes para el bienestar, el ejercicio, la nutrición, la crianza de los hijos y la asistencia estatal y federal.