Preparar a los pacientes rurales para la Telesalud
La preparación es fundamental para los pacientes que no han recibido atención a través de la Telesalud.
Los pacientes rurales suelen tener un alto nivel de necesidades de atención médica, pero ven a los proveedores de servicios de atención médica menos que a sus homólogos urbanos. En resumen, las personas que más necesitan la asistencia de salud no siempre la reciben.
La Telesalud puede ser ese puente para que los pacientes rurales obtengan la atención que necesitan. Pero la propia idea de la asistencia sanitaria virtual puede parecer desalentadora, confusa o cara para las personas que no están familiarizadas con la telesalud.
Y como los pacientes suelen ser mayores en las zonas rurales y fronterizas, la falta de conocimientos digitales también es un obstáculo que los proveedores deben superar.
En esta página:
Eduque a los pacientes sobre los aspectos básicos de la Telesalud rural
Primero querrá asegurarse de que entienden cómo les va a proporcionar la atención de telesalud. Eso podría ser una combinación de videochats, llamadas telefónicas y mensajería segura. O puede ser sólo llamadas telefónicas y mensajería segura si su zona de cobertura aún no admite Internet de banda ancha.
Al hablar con sus pacientes, o a través de materiales escritos y digitales o de vídeo, querrá comunicarles lo siguiente:
La tecnología y el equipo que necesitarán para recibir atención de telesalud. Esto podría incluir todo, desde las capacidades de Internet y vídeo para el videochat, hasta un punto de acceso o una señal de móvil para la mensajería.
Cómo les facturará a ellos o a su seguro la visita. A muchos pacientes les preocupa que la atención telesanitaria sea cara, cuando a menudo no cuesta más que su copago habitual.
Cómo prepararse para una visita virtual. Los pacientes que no hayan utilizado antes la telesalud, especialmente los de más edad, probablemente necesitarán una guía paso a paso para inscribirse y conectarse a su cita.
Qué tipos de afecciones o tratamientos pueden gestionarse con la Telesalud. Los proveedores que están lanzando o ampliando una práctica de telesalud para pacientes rurales tendrán que asegurarse de que saben cómo van a recibir la atención. Hágales saber sus opciones, desde los síntomas de un resfriado o un virus hasta las migrañas o los problemas de salud mental.
Ayude a solucionar los problemas tecnológicos
Quiere que las primeras citas de telesalud de sus pacientes sean un éxito para que sigan utilizando los servicios. Considere la posibilidad de que un miembro del personal esté disponible para responder a las preguntas o ayude a los pacientes a solucionar los problemas su tecnología durante las primeras citas. También puede publicar una hoja de consejos con los problemas tecnológicos más comunes, como:
- Cómo descargar y poner en marcha la aplicación o el software que necesitarán para conectarse con usted
- Cómo crear una cuenta
- Cómo utilizar sus funciones de vídeo y micrófono durante la cita
- Cómo asegurarse de que su ordenador, tableta o smartphone está conectado a Internet
- Qué hacer si su conexión es irregular
Qué pueden esperar sus pacientes de una cita de Telesalud
La mejor manera de garantizar una cita de telesalud satisfactoria y productiva es asegurarse de que sus pacientes estén preparados y sepan lo que pueden esperar. Esto es especialmente importante para los pacientes de zonas rurales que pueden no estar familiarizados con la telesalud o que no suelen acudir a un proveedor de servicios médicos.
Antes de la cita
- Pregunte a su paciente si tiene alguna necesidad especial que requiera adaptaciones, como tecnología de asistencia o servicios de traducción. Pregunte también si estará presente un familiar o un cuidador.
- Informe a su paciente si debe llevar ropa holgada. Esto es útil si va a necesitar ver cierta parte de su cuerpo durante la cita.
- Asegúrese de que su paciente reciba y entienda las instrucciones sobre cómo apuntarse a la cita.
- Informe a su paciente con antelación de cómo tendrá la cita si uno o ambos tienen problemas de conectividad.
- Responda a cualquier pregunta sobre el pago o el seguro.
Durante la cita
- Comience por presentarse. Luego pregunte al paciente su nombre y pronombres preferidos.
- Pregunte a su paciente si se encuentra en un área que considere segura y privada.
- Hable con su paciente de la misma manera que lo haría si estuviera sentado frente a usted.
- Hable con su paciente sobre los cuidados preventivos, así como sobre el objetivo principal de la cita.
- Pregunte a sus pacientes sobre el consumo de alcohol, el abuso de sustancias y el tabaquismo. Ofrézcase a ayudarles a encontrar recursos locales si lo necesitan.
- Asegúrese de que sus pacientes entienden los siguientes pasos y si usted realizará algún tipo de seguimiento.
Después de la cita
- Asegúrese de que su paciente sabe cómo ponerse en contacto con usted por teléfono, mensajería segura o incluso por mensaje de texto si ha olvidado algo o tiene preguntas sobre la atención de seguimiento.
- Haga un seguimiento de las órdenes de prescripción o de las remisiones a otros proveedores.
- Pida su opinión sobre la cita de telesalud y pregunte qué les ha gustado o qué cambiarían.
- Proporcione a su paciente recursos locales para el bienestar, el ejercicio, la nutrición, la crianza de los hijos y la asistencia estatal y federal.