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Doctor en pantalla observando a un paciente en un departamento de emergencias.

La telesalud para los servicios de urgencia

Desarrollo de una estrategia de telesalud para los servicios de urgencias

El desarrollo de un nuevo servicio de telesalud supone una amplia planificación para implantarlo, así como una estrategia de futuro que abarque la evaluación y la sostenibilidad. Invertir en la parte de planificación del proceso lo ayudará a adelantarse al trabajo que tiene por delante y a prepararse para este.

Cómo crear un plan de telesalud

Como parte del proceso de planificación, usted tiene muchas necesidades empresariales que considerar y decisiones que tomar. El plan puede incluir cómo va a:

  • Evaluar las necesidades de los pacientes durante el desarrollo del nuevo programa.
  • Definir el alcance del servicio.
  • Diseñar el programa (contratación, formación, flujos de trabajo, necesidades de infraestructura y TI, comunicación con el personal, comunicación con la comunidad).
  • Crear una hoja de ruta para implantar los nuevos servicios o para ampliar los programas existentes.
  • Desarrollar una estrategia de evaluación para medir el impacto del programa en las comunidades a las que usted sirve.
  • Supervisar el programa y realizar ajustes.
  • Encontrar financiación para el nuevo programa.
  • Mantener el programa a corto y largo plazo.

Más información sobre la planificación:

Evaluación del programa de telesalud

Una vez que haya desarrollado el plan general de telesalud, adoptar un marco de evaluación lo ayudará a:

  • Medir el alcance del programa.
  • Apoyar la sostenibilidad a largo plazo.
  • Identificar los ámbitos que se pueden mejorar.

Existen múltiples modelos que lo ayudarán a desarrollar su propio marco de evaluación, que suelen abarcar la calidad de la atención, el acceso, el costo, la satisfacción del profesional de la salud y la satisfacción del paciente. Estos marcos también pueden ayudarlo a comparar sus mediciones con las de los programas que no utilizan la telesalud.

Una vez que tenga un marco de evaluación, tendrá que saber cómo incorporarlo a sus actividades cotidianas. Lo ideal es integrarlo en los sistemas de historial médico electrónico (EHR, por sus siglas en inglés). Cuanto más innovador sea el programa, más importante es supervisarlo de cerca. Esto lo ayudará a realizar ajustes rápidos si el programa no rinde según sus estándares.

Más información sobre la evaluación del programa:

Planificación de la sostenibilidad

Si va a iniciar o ampliar un programa de telesalud durante la emergencia de salud pública de la COVID-19, hay muchas flexibilidades de políticas y facturación que lo facilitan. Dado que estas están sujetas a cambios, también es importante planificar el futuro.

Más información sobre sostenibilidad: