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Guías de mejores prácticas

La Teleconducta de salud mental

Creación de un plan de emergencias de telesalud para la salud mental

Prestar servicios de telesalud para la salud mental significa que usted atiende a los pacientes fuera de la seguridad y el control proporcionados por su oficina. Es importante prepararse para posibles situaciones de crisis, para que usted pueda actuar rápidamente si surgen problemas.

Antes de su primera cita de telesalud para la salud mental con el paciente, usted deberá documentar la siguiente información en un registro que cumpla con las directrices federales de confidencialidad:

  • La ubicación del paciente. Confirme la dirección en la que se encuentra el paciente en el momento de la cita. Nota: esta pregunta se deberá hacer antes de cada sesión de telesalud para la salud mental.
  • Números de teléfono de emergencias de esa localidad. En el expediente médico, documente los números de teléfono de los servicios locales de emergencias cercanos al paciente, incluyendo la policía, los bomberos, la unidad ambulante para crisis y la sala de urgencias más cercana. El 911 solo funciona si usted está en el mismo lugar que el paciente.
  • Un contacto de emergencias o una persona de apoyo locales. Pídale al paciente que le dé el nombre y número de teléfono de un familiar, amigo o vecino que esté cerca y que pueda ayudar en caso de crisis. Obtenga la autorización del paciente para revelar su información médica al contacto de emergencias si fuera necesario.
  • La información de contacto de otros profesionales de la salud. Pídale al paciente que le dé la información de contacto del profesional de la salud que lo atiende normalmente, y asegúrele que solo se pondrá en contacto con este con su permiso o en caso de emergencia.
  • Un plan por si la llamada se desconecta durante una emergencia. Explíquele al paciente lo que debe hacer si se produce algún problema con la conexión por audio o video. Un primer paso podría ser volver a conectarse por teléfono, o usar la función de audio y no la de video de su dispositivo. Si usted cree que el paciente tiene una crisis, deberá notificárselo a uno de sus contactos de emergencias. Debe hablar con el paciente sobre las posibles situaciones en las que haya que usar el plan de emergencias. Esto puede incluir las siguientes situaciones, si estas ocurren cuando usted crea que el paciente tiene una crisis:
    • El paciente termina la cita de repente.
    • El paciente no acude a la cita.
    • El paciente necesita recibir tratamiento o atención médica inmediatamente.

El número de teléfono 988 es la nueva Línea Nacional de Prevención del Suicidio y Crisis

Si hay una emergencia médica, llame al número de teléfono 911.

Anime al paciente a anotar los números de teléfono de las líneas directas nacionales o locales, incluyendo: * Línea Directa Nacional de Salud Mental: 988 * Línea Directa Nacional de Abuso Infantil: llame o mande un mensaje de texto al 1-800-422-4453 * Línea Nacional sobre Violencia Doméstica: Mande el mensaje de texto START al 88788 o llame al 1-800-799-7233 * Línea Nacional de Ayuda de la Administración de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA, por sus siglas en inglés): 1-800-662-4357 * Línea de Crisis para Veteranos: Mande un mensaje de texto al 8388255 o llame al 1-800-273-TALK (8255)

Asegúrese de que el paciente tenga esta información y conozca los números de teléfono de algún equipo ambulante local para crisis.

Para obtener más detalles sobre la planificación para las emergencias de salud mental:

Seguridad del paciente y gestión de las emergencias (en inglés) - de la Asociación Americana de Psiquiatría

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