Desarrollo de una estrategia para el monitoreo de pacientes a distancia
Aprenda a crear un plan estratégico para incorporar el monitoreo de pacientes a distancia a su consultorio.
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¿La telesalud es adecuada para sus pacientes?
Un programa de monitoreo de pacientes a distancia satisfactorio exige planificación, investigación y comprensión de las necesidades de los pacientes. Es importante asegurarse de que el programa de monitoreo de pacientes a distancia sea útil para los pacientes y estos lo acepten.
Estas son algunas preguntas a tener en cuenta:
- ¿Trata usted a pacientes con enfermedades para las que el monitoreo de pacientes a distancia podría ser ventajoso?
- ¿Los pacientes están familiarizados con el uso de los medios técnicos?
- ¿Qué porcentaje de pacientes tiene acceso a Internet o a un plan de datos celular?
- ¿Los pacientes estarán interesados en usar dispositivos de monitoreo de pacientes a distancia?
- ¿Es probable que los pacientes continúen utilizando los dispositivos para transmitir la información?
¿Qué servicios de monitoreo de pacientes a distancia va a ofrecer?
Los dispositivos de monitoreo de pacientes a distancia se pueden usar para una serie de afecciones, incluyendo la gestión de las enfermedades crónicas, el monitoreo médico para los pacientes de alto riesgo y apoyo para las pacientes embarazadas. Cuando se esté decidiendo qué servicios ofrecer, es importante tener en cuenta:
- ¿Va a comenzar ofreciendo atención para una única afección (p. ej., la diabetes) o para varias afecciones?
- ¿Cuáles son los objetivos de su programa de monitoreo de pacientes a distancia (p. ej., mejor gestión de las enfermedades, prevención de los eventos agudos o mejora de la participación del paciente)?
- ¿Dónde va a utilizar el paciente el dispositivo de monitoreo de pacientes a distancia (p. ej., en casa, en una escuela o en una clínica)?
Consideraciones sobre el personal
Es posible que tenga que contratar a personal adicional o reorganizar las funciones y responsabilidades actuales del personal para adaptarse al nuevo programa de monitoreo de pacientes a distancia. Va a necesitar personal para apoyar las siguientes responsabilidades:
- Captación e inscripción de pacientes.
- Monitoreo de la información y seguimiento con los pacientes.
- Asistencia técnica.
- Intérpretes para los pacientes con escaso dominio del inglés.
- Educación y apoyo del paciente.
También deberá tener en cuenta quién va a monitorear la información fuera del horario de oficina habitual.
Selección de los medios técnicos
Una de las decisiones más importantes va a ser identificar qué productos técnicos usar. Todos los componentes del equipo de atención médica deberán estar involucrados en la elección de un suministrador y en la selección de los medios técnicos. Deberá tener en cuenta los siguientes puntos:
- ¿El dispositivo requiere conectividad con un teléfono inteligente?
- ¿El dispositivo va a utilizar la tecnología inalámbrica o va a necesitar el envío de la información de forma manual?
- ¿Qué proceso se va a usar para enviar la información (p. ej., garantizar el cumplimiento de la HIPAA y la integración de la información del paciente en su historial médico electrónico)?
- ¿Va a usar dispositivos de varios usos o de uso único?
- ¿El dispositivo será fácil de usar para los pacientes?
- ¿El dispositivo genera información fiable?
- ¿Qué tamaño de dispositivo es el mejor para los pacientes?
Diseño del proceso de flujo de trabajo
Antes de lanzar un programa de monitoreo de pacientes a distancia, es importante desarrollar un proceso de flujo de trabajo que funcione tanto para usted como para los pacientes. Cuando revise su flujo de trabajo actual para adaptarlo al monitoreo de pacientes a distancia, asegúrese de incorporar los siguientes componentes:
- Coordinación del equipo médico. Deberá solicitar las opiniones del equipo, hablar sobre los cambios en el flujo de trabajo, compartir ideas sobre los obstáculos y las soluciones, definir funciones y responsabilidades y realizar revisiones periódicas.
- Incorporación de los pacientes. Deberá establecer criterios de captación e inscripción, proporcionar educación y capacitación sobre el uso de los dispositivos para enviar la información y desarrollar un plan para hacer el seguimiento con los pacientes.
- Implantación. Deberá comprender la cobertura y los reembolsos de los seguros, coordinarse con los pacientes, solicitar aportaciones del paciente y del equipo médico y establecer un proceso para hacer partícipes a los pacientes y apoyarlos cuando las cifras sean anómalas.
Haga un seguimiento del éxito del programa, y compártalo
Antes de comenzar a usar el monitoreo de pacientes a distancia, deberá identificar formas para monitorear el programa y evaluar su desempeño.
- Seleccione los objetivos del programa. Es importante tener una imagen de cómo el uso del monitoreo de pacientes a distancia va a afectar al consultorio y los pacientes. Algunos ejemplos de objetivos del programa podrían ser la reducción de las visitas a los servicios de urgencias, la reducción de las readmisiones y un mejor cumplimiento por parte del paciente de las orientaciones clínicas.
- Identifique los indicadores clave de desempeño. A menudo llamados KPI, estos indicadores evalúan la eficacia y el éxito del programa de monitoreo de pacientes a distancia. Algunos ejemplos de KPI podrían ser el número de pacientes que envían datos a tiempo o el número de pacientes que envían datos que están dentro de los límites normales.
- Mida. Se deberán usar los KPI para hacer el seguimiento del éxito del programa. Algunos ejemplos de mediciones pueden ser la reducción en el porcentaje de admisiones hospitalarias o el porcentaje de pacientes con constantes vitales dentro de los límites normales.
- Haga un seguimiento de los avances. Los componentes del equipo, pacientes y las familias querrán saber cómo va el programa. También puede usar esta información para identificar posibilidades de mejora.
Deberá asimismo preguntar a los pacientes sobre su experiencia. Esto es importante para determinar cómo puede mejorar el uso del monitoreo de pacientes a distancia para mejorar la satisfacción de los pacientes.
Más información:
Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud
¿Cuáles son los modelos empresariales para el RPM que permitirían que una clínica/consultorio consiguiera la sostenibilidad económica con el tiempo? — Centro de Recursos y Asistencia de la Telesalud de las Grandes Llanuras
Medidas de evaluación para los programas de telesalud rurales — Centro de Información de Salud Rural