Normas clínicas y técnicas
Las infraestructuras clínica y técnica son aspectos importantes de un programa de telesalud.
Normas de atención clínica virtual.
Los órganos acreditativos podrían verificar algunos de los componentes —o todos— de la prestación de atención clínica en un programa de telesalud. Los criterios son distintos de un órgano acreditativo a otro, y podrían incluir:
- Procesos clínicos. Protocolos clínicos y directrices de atención virtual, incluyendo el triaje, las evaluaciones, los diagnósticos, los planes de tratamiento, las recetas médicas y la atención de seguimiento.
- Proceso para vigilar a los pacientes. El control de calidad y los planes de mejora deberán estar preparados para vigilar los resultados médicos de los pacientes y tratar los síntomas y eventos adversos.
- Documentación clínica. Para los servicios de telesalud, es necesario rellenar los formularios apropiados, incluyendo el consentimiento del paciente y las notas del encuentro.
El objetivo es garantizar que los programas de telesalud proporcionen una atención segura y de alta calidad a los pacientes al tiempo que cumplen las mejores prácticas y normativas del sector.
Infraestructuras técnicas y confidencialidad
La acreditación para la telesalud supone la revisión de los procesos y protocolos del programa de telesalud, incluso los relacionados con la confidencialidad y seguridad. Esto ayuda a determinar si un programa cumple con las normas vigentes para proteger la confidencialidad del paciente (PDF) y mantener segura la información médica. Esto podría incluir:
- Uso fiable y seguro de una plataforma de telesalud que cumpla con la HIPAA.
- Acceso a ayudas y servicios auxiliares para los pacientes con discapacidades o con escaso dominio del inglés.
- Adopción de directrices para el consultorio clínico virtual, incluyendo confirmar la identificación del paciente y de todos los que estén en la sala al inicio de cada cita.
- Equipos de telesalud eficientes, incluyendo dispositivos de monitoreo de pacientes a distancia.
- Probar periódicamente el equipamiento de telesalud y actualizarlo con antivirus y protección de cortafuegos.
- Verificar las funciones de seguridad de datos, como la autentificación, codificación y autorización.
- Documentar el proceso de cómo se recoge, almacena y transfiere la información médica del paciente.
- Cumplir con los requisitos federales y estatales para la protección contra las violaciones de la información.
Más información:
Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Consideraciones legales — Administración de Recursos y Servicios de Salud
La HIPAA para los profesionales de la salud — Oficina de Derechos Civiles
Materiales orientativos sobre ciberseguridad — Oficina de Derechos Civiles