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Una ilustración de cuatro miembros del personal de telesalud están sentados en una mesa de conferencias juntos y mirando una cámara y una pantalla grande que muestra una videollamada en curso con otros seis profesionales de telesalud, todos mostrados en ventanas separadas.

Guías de mejores prácticas

Formación en la Telesalud y desarrollo del personal
Proveedores Guías de mejores prácticas Formacion en la telesalud y desarrollo del personal

Comenzando: formación de la Telesalud y desarrollo del personal

La preparación de su personal para la prestación de servicios de telesalud comienza con la creación de una función claramente definida para todos los miembros de su consulta.

Dependiendo del tamaño de su plantilla, algunos miembros del personal pueden tener múltiples funciones. Si este es el caso de su consulta, asegúrese de que estos miembros del personal tienen el tiempo y los recursos necesarios para desempeñar cada función.

Roles de implementación

Campeón de la Telesalud

Un líder del programa es esencial para cualquier práctica de telesalud. Esta persona debe conocer a fondo todos los aspectos de la telesalud, desde las responsabilidades de cara al paciente hasta la implementación técnica.

Gestor del programa

El gestor del programa supervisa la logística diaria de su programa de telesalud. Las principales responsabilidades del gestor del programa incluyen el establecimiento de objetivos para su consulta y la recopilación de datos para evaluar el progreso.

Gestor de la educación

Cada miembro de su personal tendrá un nivel diferente de comodidad y familiaridad con la prestación de servicios de telesalud. El gestor de educación trabaja para garantizar que cada uno de ellos tenga acceso a la formación y a la información que necesita para desempeñar sus funciones con éxito.

Gestor de dispositivos

El Gestor de Dispositivos es el líder técnico de su consulta. Esta persona es responsable de todos los dispositivos necesarios para prestar servicios de telesalud, como los ordenadores y las cámaras web, el software que cumple con la HIPAA y la conexión a Internet de alta velocidad. El gestor de dispositivos también creará o gestionará la documentación que describe los procedimientos y las mejores prácticas para utilizar estos recursos.

Instalador

El instalador es una función que suelen desempeñar las enfermeras. Se encargan de educar a los pacientes sobre cómo utilizar los dispositivos de monitorización remota, como los pulsioxímetros y los tensiómetros, así como de hacer un seguimiento de su conectividad con su consulta.

Roles dirigidos a los pacientes

Proveedor de la Telesalud

Un proveedor de telesalud puede ser un médico, un asistente médico o una enfermera titulada. El proveedor realiza visitas virtuales con los pacientes y les proporciona atención basada en las necesidades del paciente.

Estos miembros del personal también deben estar familiarizados con la logística básica de la telesalud, como la documentación en la historia clínica electrónica (HCE), la facturación y la programación de citas.

Gestor de cuidados

El gestor de cuidados es un primer punto de contacto esencial con los pacientes. Al igual que una enfermera de triaje para las consultas médicas presenciales, el gestor de cuidados evalúa los síntomas y las condiciones para determinar qué servicios de telesalud necesitan. También es responsable de transmitir esa información a los proveedores de telesalud.

Programador

El programador supervisa todos los protocolos relacionados con la programación de las visitas virtuales y discute con los pacientes cualquier posible obligación financiera. Esta persona debe estar íntimamente familiarizada con el software de programación que utiliza su consulta y tener la capacidad de solucionar cualquier problema que el paciente pueda encontrar.

Otras funciones

Dependiendo de los tipos de servicios que ofrezca su consulta, puede que sea necesario crear funciones más allá de las señaladas anteriormente. Como ocurre con cualquier papel en la atención sanitaria, virtual o presencial, asegurarse de que estos papeles tienen un conjunto de responsabilidades claramente definido es el factor más importante para el éxito.

Más información

La Telesalud para proveedores: Lo que necesita saber (PDF en inglés) — de los Centros de Servicios del Medicare y Medicaid (CMS)

Evaluación de las necesidades tecnológicas de telesalud y de su preparación (en inglés) exit disclaimer icon  — del Centro de Recursos de Telesalud de California

Aplicaciones de vídeo de sobremesa - Configuración del grado de consumidor (en inglés)  exit disclaimer icon  — del Centro Nacional de Recursos para la Evaluación de la Tecnología de la Telesalud

Recursos necesarios para implementar programas de telesalud (en inglés) exit disclaimer icon  — de Rural Health Information Hub

Actualizado el 15 de julio del 2022

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