Primeros pasos
Los profesionales de odontología que quieran utilizar la telesalud deberán familiarizarse con los medios técnicos, requisitos legales y mejores prácticas necesarios para prestar atención odontológica a distancia.
En esta página:
- ¿Cuáles son las necesidades técnicas para la teleodontología?
- Cómo asegurarse de tener una conexión a Internet adecuada
- ¿Cuáles son los requisitos legales para la teleodontología?
- ¿Cómo se protege la información del paciente durante un encuentro de teleodontología?
- ¿Qué cambios del flujo de trabajo son necesarios cuando se establece un consultorio de teleodontología?
- Cómo preparar al personal, los pacientes y los cuidadores para que utilicen la teleodontología.
¿Cuáles son las necesidades técnicas para la teleodontología?
Es fundamental que los profesionales de odontología que quieran implantar la teleodontología conozcan y seleccionen los medios técnicos adecuados para prestar una atención eficaz y segura. La base de la teleodontología depende de una infraestructura de tecnologías de la información (TI) robusta que garantice una comunicación y una administración de datos fluidas. Algunas necesidades técnicas clave son:
- Programa para videoconferencias. Este programa deberá permitir audio y video claros para facilitar evaluaciones bucodentales acertadas a distancia. Deberá también permitir interacciones seguras que cumplan con la HIPPA para proteger la intimidad del paciente. Seleccione un programa que sea fácil de usar, fiable y que se integre sin problemas con los sistemas administrativos del consultorio ya existentes.
- Equipo informático. Asegúrese de utilizar computadoras de alta calidad con especificaciones avanzadas para las cámaras, los micrófonos y los altavoces, para facilitar una comunicación audiovisual clara.
- Cámaras de mano intrabucales. Estas cámaras, fundamentales para las exploraciones odontológicas detalladas, deberán proporcionar imágenes de alta resolución y ser fáciles de manejar dentro de la boca del paciente. Es posible que los consultorios necesiten también escáneres digitales si se necesitan escaneos detallados.
- Dispositivos secundarios. Incorpore tabletas o teléfonos inteligentes para aumentar la accesibilidad y la conveniencia tanto para profesionales de odontología como para pacientes, permitiendo la atención bucodental desde diversos lugares.
- Sistema de Historial Médico Electrónico (EHR, por sus siglas en inglés). La integración del EHR con las plataformas de teleodontología permite la administración eficiente del historial del paciente, concertación de citas y atención de seguimiento.
Además, los profesionales de odontología deberán considerar la integración de estos medios técnicos para crear un flujo de trabajo optimizado que mejore la experiencia para los pacientes y los profesionales. También es fundamental formar a los profesionales y el personal de odontología sobre el uso eficaz de estos medios técnicos. Esto incluye:
- Asistencia técnica. El acceso a la asistencia técnica es importante para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la configuración o el uso de las herramientas de teleodontología, asegurando así un periodo mínimo de inactividad.
- Medidas para la seguridad de datos. Es fundamental implantar medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos del paciente, incluyendo la codificación y los controles de acceso seguro. Esto protege contra el acceso no autorizado y crea la confianza de los pacientes.
- Materiales educativos para el paciente. Los profesionales de odontología deberán tener recursos disponibles para educar a los pacientes sobre cómo participar en la teleodontología, incluyendo directrices sobre la preparación para una cita virtual y sobre qué pueden esperar durante la sesión.
Al aprovechar estas herramientas y directrices, los dentistas pueden ofrecer una atención de alta calidad a distancia, ayudando así a los pacientes a mantener su salud bucodental.
Cómo asegurarse de tener una conexión a Internet adecuada
Para garantizar servicios de teleodontología sin problemas, es fundamental establecer una infraestructura de Internet robusta en los consultorios odontológicos. Estas son las consideraciones clave:
- Requisitos de Internet. Asegúrese de que las velocidades de Internet sean adecuadas para las consultas por video de alta calidad, las cuales son fundamentales para realizar evaluaciones odontológicas a distancia eficaces. Optimice la estabilidad de Internet dando prioridad a las conexiones cableadas frente a las de wifi donde sea posible para mejorar la fiabilidad de la sesión.
- Gestión de los problemas de conectividad. Desarrolle estrategias para gestionar los posibles problemas de conectividad durante las sesiones de telesalud para poder mantener la calidad del servicio. Cree planes de contingencia para garantizar una comunicación continua con el paciente. Algunas opciones son cambiar a una consulta telefónica o cambiar la fecha de la cita si falla la conexión por video.
¿Sabía que…?
La teleodontología incorpora de manera singular tanto los métodos sincrónicos (consultas por video en tiempo real) como los asincrónicos (compartir la información en modo almacenar y enviar).
¿Cuáles son los requisitos legales para la teleodontología?
La concesión de licencias de odontología es distinta según los estados, lo cual afecta a cómo se prestan los servicios de teleodontología. Para los profesionales de odontología que estén interesados en ofrecer servicios de telesalud, es fundamental conocer las diferencias normativas de un estado a otro.
Haga las siguientes preguntas para conocer los requisitos de su estado antes de comenzar un consultorio de teleodontología:
- ¿Cuáles son los requisitos de obtención de licencias del estado en el que pienso ofrecer servicios de teleodontología?
- ¿Cómo dirigen las normativas estatales de teleodontología y alcance del ejercicio los tipos de modelos de atención teleodontológica que se pueden implantar?
- ¿Cuáles son los requisitos estatales para establecer una relación dentista-paciente mediante telesalud que sea válida?
- ¿El estado permite la teleodontología asincrónica (de almacenar y enviar), o es necesario realizar consultas sincrónicas (de video en directo)?
- ¿Hay requisitos específicos para la documentación o el consentimiento informado que sean singulares para la teleodontología de este estado?
- ¿Cuáles son las políticas de facturación y reembolso para la teleodontología en este estado?
¿Cómo se protege la información del paciente durante un encuentro de teleodontología?
Es primordial asegurar la seguridad y confidencialidad de la información del paciente durante un encuentro de teleodontología. Estos son algunos puntos fundamentales que deben tener en cuenta los profesionales de odontología:
- Actualizaciones periódicas de los programas. Es esencial mantener los programas al día para la protección contra las vulnerabilidades de seguridad. Los profesionales de teleodontología deberán actualizar periódicamente sus plataformas de telesalud y los programas asociados a estas para protegerlos contra las amenazas más recientes.
- Cumplimiento de las directrices oficiales. Los profesionales de teleodontología deberán seguir las orientaciones de la Oficina de Derechos Civiles. Estos recursos ofrecen estrategias extensas y mejores prácticas.
¿Qué cambios del flujo de trabajo son necesarios cuando se establece un consultorio de teleodontología?
La transición a un modelo de teleodontología requiere una planificación razonada y la adaptación de los flujos de trabajo del consultorio para aprovechar los medios técnicos eficazmente para la mejora de la atención del paciente. Los profesionales de teleodontología deberán integrar los nuevos medios técnicos, como las herramientas de videoconferencia y las plataformas seguras para el intercambio de datos del paciente, con sus sistemas de administración del consultorio existentes. La adopción de la teleodontología también incluye la capacitación del personal para manejar las interacciones virtuales con el paciente de forma eficaz, desde la concertación de citas y la realización de consultas en línea hasta la gestión de las citas de seguimiento y la facturación de manera remota. Además, los dentistas deberán establecer protocolos claros para el diagnóstico y el tratamiento de pacientes en línea.
Algunos puestos de personal habituales para un programa de teleodontología son:
- coordinador de teleodontología,
- teleodontólogo,
- higienista dental o auxiliar de odontología,
- especialista en facturación,
- defensor de la atención del paciente y
- personal de oficina adicional para encargarse de la concertación de teleconsultas y proporcionar asistencia técnica.
Los componentes del equipo se podrían beneficiar de la participación en cursos de capacitación antes de usar la telesalud. Esto incluye:
- Capacitación en medios técnicos para la telesalud. Se deberá capacitar al personal sobre los diversos medios técnicos que se usan en la teleodontología, incluyendo las herramientas de videoconferencia, los programas de imagen digital y los sistemas de gestión de pacientes.
- Protección y seguridad de la información del paciente. Es fundamental tener capacitación sobre el cumplimiento de la HIPAA y otras normativas de protección de datos pertinentes para el tratamiento seguro de la información del paciente.
- Protocolos clínicos para la teleodontología. Los profesionales de odontología, incluyendo a los higienistas y auxiliares, necesitan capacitación específica sobre cómo realizar evaluaciones odontológicas a distancia, reconocer las limitaciones de la telesalud y decidir cuándo es necesaria la atención presencial.
- Habilidades de servicio al cliente para la atención a distancia. Dado que la teleodontología a menudo supone la comunicación con los pacientes a través de plataformas digitales, el personal deberá tener habilidades para administrar las interacciones en línea con el paciente, proporcionar instrucciones claras y garantizar una experiencia positiva para el paciente.
- Protocolos de emergencias. Es importante capacitar al personal para manejar las emergencias a distancia, incluyendo la identificación de síntomas que requieren atención presencial inmediata y guiar a los pacientes con eficacia en esas situaciones.
- Aspectos legales y éticos de la teleodontología. El personal deberá conocer los límites legales y las consideraciones éticas para proporcionar atención odontológica a distancia, incluyendo temas sobre la concesión de licencias interestatal y la obtención del consentimiento informado.
- Facturación y seguros para la telesalud. El personal administrativo deberá estar capacitado sobre las sutilezas de la facturación para las teleconsultas, incluyendo los códigos y las reclamaciones a las aseguradoras específicos para la teleodontología.
Cómo preparar al personal, los pacientes y los cuidadores para que utilicen la teleodontología.
La introducción de la teleodontología en un consultorio dental requiere una preparación meditada para el personal y los pacientes. Esto garantiza una transición sin problemas y una utilización eficaz del nuevo sistema. Una preparación exhaustiva supone educar y equipar al personal odontológico y los pacientes con las herramientas y conocimientos que necesiten para prestar atención odontológica a distancia con confianza.
Estas son algunas estrategias para preparar al personal y los pacientes para la teleodontología:
- Asistencia técnica y recursos. Establezca un sistema de asistencia técnica para el personal y los pacientes para ayudar a resolver los problemas. También puede proporcionar manuales de usuario fáciles de entender o guías breves para el programa informático de teleodontología.
- Sesión de práctica. Ofrezca sesiones de práctica antes de las citas para el personal y los pacientes, para familiarizarlos con la interacción virtual. Utilice simulaciones o escenarios con juegos de rol para ayudar al personal a practicar el manejo de distintos tipos de consultas virtuales.
Más información:
Cómo planear el flujo de trabajo de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo preparar a los pacientes para la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Consideraciones legales — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Primeros pasos con la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Modelo de telesalud – kit de herramientas para la salud bucodental en zonas rurales — Centro de Información de Salud Rural
Recurso para los profesionales de la salud sobre la educación de los pacientes sobre la confidencialidad y los riesgos de seguridad para la información médica protegida durante el uso de las tecnologías de comunicación a distancia para la telesalud – Oficina de Derechos Civiles