Cómo desarrollar una estrategia para la preparación ante emergencias
Es fundamental desarrollar una estrategia para usar la telesalud como parte de la preparación ante emergencias.
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Telesalud para situaciones de emergencia específicas
La telesalud se podría utilizar en casos de catástrofes naturales, pandemias y eventos con un gran número de víctimas. Cada emergencia creará una situación diferente. Usted deberá:
- Adaptar los servicios de telesalud. Su planificación deberá incluir las distintas formas en las que se encargará de distintos tipos de crisis.
- Tener en cuenta la logística. Dependiendo del tipo de catástrofe o emergencia, es posible que tenga que desplegar servicios médicos en zonas con daños en las infraestructuras. Esto creará un conjunto único de problemas.
- Crear estrategias. Es importante tener en cuenta cómo ampliar los servicios de telesalud para cubrir las necesidades.
Consideraciones operativas
Como parte del desarrollo de una estrategia para la preparación ante emergencias que incluya la telesalud, deberá tener en cuenta la logística de los servicios de telesalud. Esto incluye elegir medios técnicos adecuados para la telesalud. Algunas medidas específicas podrían ser:
- Movilizar a una fuerza laboral. Deberá asegurarse de que el personal tenga capacitación adecuada y sea capaz de proporcionar servicios de telesalud.
- Determinar sus necesidades técnicas. La preparación ante emergencias requiere la identificación de los medios técnicos específicos necesarios para la telesalud, dependiendo del tipo de emergencia y la población de pacientes. La planificación deberá incluir una evaluación de las plataformas y los equipos informáticos disponibles como, por ejemplo, computadoras, dispositivos móviles y cámaras, para determinar cuál es el más adecuado. Deberá asegurarse de que la solución sea ampliable y fácil de usar. Las opciones de tecnologías menos avanzadas y de poco ancho de banda podrían ser de ayuda para ciertas zonas o durante emergencias donde haya o habrá recursos limitados.
- Crear una red fiable. Deberá haber canales de comunicación alternativos preparados —incluso cuando se use la telesalud— en caso de que las redes fallen durante una emergencia. Esto podría incluir llamadas telefónicas, mensajes de texto o el despliegue de una unidad móvil de telesalud. Esto garantiza que los trabajadores de emergencia estén siempre conectados y puedan comunicarse.
- Tomar medidas de confidencialidad y seguridad. Es importante proteger la información confidencial.
Integración con los sistemas existentes
Si es posible, es útil integrar los servicios de telesalud en su flujo de trabajo. Esto puede facilitar la comunicación y la coordinación durante una emergencia. Algunas actividades que apoyan la integración son:
- Integración con el Historial médico electrónico (EHR, por sus siglas en inglés) y compartir los datos con este. La integración del EHR permite que los profesionales de la salud accedan a toda la información sobre un paciente, incluyendo el historial médico, las alergias y los medicamentos actuales.
- Colaboración con los centros de atención médica locales. Es crucial plantear los papeles de cada parte. Los socios podrían desarrollar programas y talleres de capacitación colectivos de forma conjunta. Estas colaboraciones deberán incluir una red de profesionales de la salud que proporcionen pericia y recursos.
Directrices y protocolos clínicos
Es importante que los pacientes con necesidades críticas reciban atención a tiempo y adecuada durante las emergencias. Los profesionales de la salud deberán tener en cuenta lo siguiente:
- Desarrollar protocolos para el triaje a distancia. El teletriaje utiliza medios técnicos para evaluar al paciente a distancia y determinar su estado de salud y la atención que necesita.
- Crear directrices para los casos que no sean de emergencia. Deberá asegurarse de que haya procedimientos preparados para gestionar a distancia las citas que no sean de emergencia.
Capacitación y asistencia técnica
La capacitación garantiza que los servicios no se vean interrumpidos y estén accesibles durante las crisis. La capacitación y la asistencia técnica deberán incluir:
- Programas de capacitación de profesionales de la salud. La capacitación deberá incluir los tipos de telesalud, cómo resolver los problemas técnicos comunes y las mejores prácticas para las interacciones virtuales con el paciente. Las actualizaciones periódicas y la educación continua son importantes para asegurar que los profesionales de la salud tengan familiaridad y tengan competencia en el uso de los nuevos medios técnicos.
- Educación del paciente y asistencia técnica. Es útil identificar al personal dedicado que puede proporcionar asistencia en tiempo real y ayudar a resolver los problemas con rapidez.
Planificar por adelantado
Los sistemas de telesalud deberán ser “a prueba del futuro” para usarlos en emergencias. Algunos aspectos clave a tener en cuenta son:
- Extensibilidad y flexibilidad. Los medios técnicos deberán poder permitir muchos usuarios, adaptarse a los nuevos protocolos y reglamentos médicos y permitir actualizaciones y mejoras sin problemas.
- Innovaciones y medios técnicos emergentes. Es importante crear un sistema que pueda adaptarse a los nuevos desarrollos en los medios técnicos para la telesalud.
Más información:
Cómo encontrar un suministrador de telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo planear el flujo de trabajo — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Cómo preparar a los pacientes para la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Conocimiento de las opciones tecnológicas para la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Guía de mejores prácticas: Confidencialidad y seguridad para la telesalud — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Teletriaje — Administración de Recursos y Servicios de Salud
Colección de temas: Atención médica virtual — Administración para la Preparación y Respuesta Estratégicas
Kit de herramientas de preparación y respuesta para las agencias estatales de Medicaid y CHIP en caso de una emergencia de salud pública o catástrofe — Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
Red Nacional de Teleatención Crítica de Emergencia — Centro de Investigación en Telemedicina y Técnicas Avanzadas del Ejército de EE. UU.
Destacado
Administración para la Preparación y Respuesta Estratégicas
La Administración para la Preparación y Respuesta Estratégicas (ASPR, por sus siglas en inglés) es una división del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. La ASPR se prepara para las emergencias de salud pública y las catástrofes, y responde a ellas. La ASPR también ayuda a las personas que se están recuperando de estas crisis. La ASPR promueve y apoya la integración de los medios técnicos para la telesalud en los planes de respuesta ante emergencias.
Obtenga más información sobre el programa de telemedicina de la ASPR.