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Pacientes

Obtener ayuda para el acceso

Aunque deseara utilizar la telesalud, existen otras dificultades que pueden obstaculizar el acceso a los servicios en línea.

No tengo seguro médico

Desde la pandemia de COVID-19, más personas califican para recibir asistencia financiera y primas más bajas en los planes de seguro médico. La mayoría de los clientes pueden calificar para un plan que incluye visitas al médico, medicamentos recetados y servicios preventivos por 10 dólares al mes, o menos.

No tengo acceso al Internet

Si tiene acceso a un servicio de Internet de banda ancha, pero no puede pagar el coste total, es posible que pueda acogerse a Lifeline (en inglés) exit disclaimer icon  - que es un programa que aplicará hasta $9,25 dólares a su servicio de teléfono o Internet.

Si su médico utiliza un portal seguro y protegido por contraseña, es posible que pueda acceder a los servicios de la telesalud en bibliotecas, centros comunitarios u otros lugares que ofrezcan acceso al Internet al público. Sin embargo, las conversaciones por vídeo o por teléfono pueden no ser aconsejables en un entorno público.

The Prestación de banda ancha de emergencia (PDF en inglés) ies un programa temporal para ayudar a las familias a pagar los servicios del Internet durante la pandemia. Puede solicitar más información directamente a su actual proveedor de Internet. Para ver si cumple los requisitos o solicitarlo en línea, visite Programa de prestaciones de emergencia de banda ancha (en inglés) exit disclaimer icon .

No tengo confianza en el uso de la tecnología para la Telesalud

Reunirse con su médico en línea puede resultar un poco incómodo al principio. Con la práctica, las citas de telesalud pueden ser tan fáciles como hacer una llamada telefónica.

Consejo: ¿Es usted nuevo en la telesalud? Obtenga consejos e información en Los fundamentos de la Telesalud (PDF).

Reuniones por vídeo

Es probable que su proveedor le pida que confirme su visita de telesalud en los días previos a su cita. La confirmación suele hacerse mediante un mensaje de texto, una llamada telefónica o mensajes en un portal para pacientes.

Antes de entrar en su cita, es posible que reciba instrucciones sobre cómo entrar en el videochat con su médico. Dése el tiempo suficiente para prepararse para su cita. Si tiene problemas para conectarse, puede enviar un mensaje a su proveedor o llamarlo para pedirle ayuda.

Hay muchas plataformas de vídeo de telesalud. Cada una es un poco diferente a las demás, pero todas tienen algunas características comunes. Una vez que hayas iniciado la sesión, aquí tienes algunas cosas que debes buscar:

Este botón controla tu cámara. Cuando vea una barra en él, significa que su médico no puede verlo.

Este botón controla el micrófono. Cuando vea una barra en él, significa que su médico no puede oírlo.

Cuando haga clic en este botón, se abrirá un cuadro de chat. El cuadro de chat le permite escribir y enviar mensajes a su médico.

Este botón suele ser de color rojo. Al hacer clic en él, se terminará la reunión de vídeo de la telesalud.

Acceso a los documentos de la telesalud

Su médico puede pedirle que llene formularios antes o después de su cita de telesalud. Algunos médicos le permiten proporcionar información directamente en su sitio web, pero otros pueden pedirle que descargue documentos.

El tipo de documento más común que recibirá es un archivo con formato de documento portátil (PDF). Si ve “.pdf” al final del nombre de un archivo, significa que es un archivo PDF. Necesitará un lector de documentos para ver, imprimir y rellenar los PDF.

Qué hacer si tienes problemas

Los problemas técnicos le ocurren a todo el mundo. La mayoría de las veces, los problemas no son culpa suya. Si tiene problemas técnicos durante su cita de telesalud, aquí tiene algunas cosas que puede hacer para solucionarlos:

  • Cierre su navegador y vuelva a abrirlo. El sitio web de telesalud de su médico puede necesitar un rápido reinicio
  • Apague su conexión al Internet y vuelva a encenderla. Puede haber un problema temporal con su red
  • Llame a su médico por teléfono. Alguien estará disponible para guiarle con sus problemas técnicos o ayudarle a reprogramar su cita de telesalud

Cómo Mejorar la alfabetización digital

La alfabetización digital significa compartir información en línea de forma segura. La telesalud implica compartir información médica personal en línea. Por ello, es importante estar seguro de que sus datos son privados.

A continuación encontrará algunos recursos en línea que le ayudarán a adquirir conocimientos digitales:

Lugares donde buscar para mejorar las habilidades de alfabetización digital:

  • Bibliotecas públicas
  • Departamentos de servicios comunitarios y humanos del gobierno local
  • Grupos sin ánimo de lucro que imparten clases de inglés como segunda lengua (ESL)
  • Programas de formación laboral
  • Escuelas públicas que ofrecen servicios de apoyo a los padres y tutores
  • Colegios comunitarios y centros de educación para adultos

Descargo de responsabilidad: La referencia al software de lectura de documentos nombrado para la telesalud es informativa y no pretende ser un respaldo a ese servicio.

Actualizado el 22 de abril del 2022

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