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Pacientes

Cómo obtener ayuda para acceder

Aunque deseara utilizar la telesalud, existen otras dificultades que pueden obstaculizar el acceso a los servicios en línea.

Ilustración de una computadora portátil abierta con un globo de diálogo que muestra el símbolo más para asistencia médica.

¿Sabía que?

El Programa de Conectividad Asequible (ACP) (en inglés) ayuda a muchos hogares de bajos ingresos a pagar por el servicio de banda ancha (Internet) y comprar dispositivos conectados al Internet, como una computadora portátil, una computadora de escritorio o una tableta de ciertos proveedores participantes.

Visite GetInternet.gov (en inglés) para ver si califica o para solicitar en línea.

No tengo acceso al Internet

Los pacientes pueden maximizar los ahorros de los costos en las facturas de Internet. Obtenga más información visitando GetInternet.gov (en inglés). El Programa de Conectividad Asequible (ACP) (en inglés) y Lifeline (en inglés) exit disclaimer icon  son programas del gobierno federal que ayudan a los hogares elegibles a pagar los servicios de Internet y los dispositivos conectados al Internet. Las familias elegibles que combinan su beneficio con uno de los proveedores de Internet asociados (en inglés) pueden recibir Internet de alta velocidad sin costo alguno.

¿Quién es elegible?

La elegibilidad para los programas ACP (en inglés) y Lifeline (en inglés) exit disclaimer icon  se basa en los ingresos o en el cumplimiento de otros criterios. Las personas y familias son elegibles automáticamente si pertenecen a programas como:

  • Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP)
  • Medicaid
  • Asistencia federal de vivienda pública
  • Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
  • Pensión para veteranos o beneficios para sobrevivientes
  • Programas de asistencia específicos para tribus
  • Otro

¿Cómo aplicar?

Para el Programa de Conectividad Asequible, los hogares elegibles pueden inscribirse a través de un proveedor de banda ancha participante (en inglés) o mediante una solicitud en línea (en inglés) o por correo. Para solicitar Lifeline (en inglés), los hogares pueden hacerlo en línea, por correo o a través de una compañía telefónica o de Internet.

Si su proveedor de atención médica utiliza un portal seguro protegido con contraseña, también puede acceder a los servicios de la telesalud en bibliotecas, centros comunitarios u otros lugares que ofrecen acceso al Internet al público. Las conversaciones por video o por teléfono pueden no ser recomendables en un entorno público.

No tengo seguro médico

Desde la pandemia del COVID-19, más personas califican para recibir asistencia financiera y primas más bajas en los planes de seguro médico. La mayoría de los clientes pueden calificar para un plan que incluye visitas al proveedor de atención médica, medicamentos recetados y servicios preventivos por 10 dólares al mes, o menos.

No tengo confianza en el uso de la tecnología para la Telesalud

Reunirse con su proveedor de atención médica en línea puede resultar un poco incómodo al principio. Con la práctica, las citas de telesalud pueden ser tan fáciles como hacer una llamada telefónica.

Consejo: ¿Es usted nuevo en la telesalud? Obtenga consejos e información en Los fundamentos de la Telesalud (PDF).

Reuniones por vídeo

Es probable que su proveedor de atención médica le pida que confirme su visita de telesalud en los días previos a su cita. La confirmación suele hacerse mediante un mensaje de texto, una llamada telefónica o mensajes en un portal para pacientes.

Antes de entrar en su cita, es posible que reciba instrucciones sobre cómo entrar en el videochat con su proveedor de atención médica. Dése el tiempo suficiente para prepararse para su cita. Si tiene problemas para conectarse, puede enviar un mensaje a su proveedor o llamarlo para pedirle ayuda.

Hay muchas plataformas de vídeo de la telesalud. Cada una es un poco diferente a las demás, pero todas tienen algunas características comunes. Una vez que hayas iniciado la sesión, aquí tienes algunas cosas que debes buscar:

Este botón controla tu cámara. Cuando vea una barra en él, significa que su proveedor de atención médica no puede verlo.

Este botón controla el micrófono. Cuando vea una barra en él, significa que su proveedor de atención médica no puede oírlo.

Cuando haga clic en este botón, se abrirá un cuadro de chat. El cuadro de chat le permite escribir y enviar mensajes a su proveedor de atención médica.

Este botón suele ser de color rojo. Al hacer clic en él, se terminará la reunión de vídeo de la telesalud.

Acceso a los documentos para la Telesalud

Su proveedor de atención médica puede pedirle que llene formularios antes o después de su cita de la telesalud. Algunos proveedores le permiten proporcionar información directamente en su sitio web o a través de su portal para pacientes, pero otros pueden pedirle que descargue documentos.

El tipo de documento más común que recibirá es un archivo con formato de documento portátil (PDF). Si ve “.pdf” al final del nombre de un archivo, significa que es un archivo PDF. Necesitará un lector de documentos (en inglés) exit disclaimer icon  para ver, imprimir y rellenar los PDF.

Qué hacer si tienes problemas

Los problemas técnicos le ocurren a todo el mundo y la mayoría de las veces, los problemas no son culpa suya. Si tiene problemas técnicos durante su cita de telesalud, aquí tiene algunas cosas que puede hacer para solucionarlos:

  • Cierre su navegador y vuelva a abrirlo. El sitio web de la telesalud de su proveedor de atención médica puede necesitar un rápido reinicio
  • Apague su conexión al Internet y vuelva a encenderla. Puede haber un problema temporal con su red
  • Llame a la oficina de su proveedor de atención médica por teléfono. Alguien deberá estar disponible para guiarle con sus problemas técnicos o ayudarle a reprogramar su cita de telesalud

Cómo Mejorar la alfabetización digital

La alfabetización digital significa compartir información en línea de forma segura. La telesalud implica compartir información médica personal en línea. Por ello, es importante estar seguro de que sus datos son privados.

A continuación encontrará algunos recursos en línea que le ayudarán a adquirir conocimientos digitales:

Lugares donde buscar para mejorar las habilidades de alfabetización digital:

  • Bibliotecas públicas
  • Departamentos de servicios comunitarios y humanos del gobierno local
  • Grupos sin ánimo de lucro que imparten clases de inglés como segunda lengua (ESL)
  • Programas de formación laboral
  • Escuelas públicas que ofrecen servicios de apoyo a los padres y tutores
  • Colegios comunitarios y centros de educación para adultos

Descargo de responsabilidad: La referencia al software de lectura de documentos nombrado para la telesalud es informativa y no pretende ser un respaldo a ese servicio.

Actualizado el 10 de agosto de 2022

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