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Vista de lado a lado de un proveedor de servicios de salud visible en la pantalla de una tableta y un hogar en una localidad rural.

Guías de mejores prácticas

La Telesalud para zonas rurales
Proveedores Guías de mejores prácticas La telesalud rural

Desarrollar un flujo de trabajo y una estrategia de la Telesalud rural

Ahorre tiempo y evite frustraciones planificando de antemano su flujo de trabajo de la Telesalud.

Una práctica de la telesalud exitosa y sostenible en un área rural necesita una planificación cuidadosa desde la investigación inicial hasta la implementación. Podemos ayudarle a empezar.

Conozca su comunidad

Si ya vive y trabaja en la zona a la que quiere prestar servicio a través de la telesalud, es posible que ya conozca mucho a su población de pacientes. Si se encuentra en una zona más poblada y quiere ampliar su programa de telesalud a zonas rurales y fronterizas, es fundamental conocer las necesidades de los proveedores y los pacientes de su comunidad.

He aquí varias consideraciones antes de empezar:

  • El porcentaje de hogares que tienen acceso a Internet
  • Los servicios o especialidades médicas específicas que faltan en la zona de cobertura
  • Si existe o no una clínica local de salud a una distancia corta en coche para la mayoría de los residentes
  • Las necesidades médicas específicas de su población de pacientes
  • La receptividad general de los pacientes a la telesalud

Hay varias formas de conocer su comunidad. Puede leer informes locales, investigar los datos de salud o del censo que estén disponibles y ponerse en contacto con posibles pacientes.

Puede considerar la posibilidad de hacer una encuesta informal entre los pacientes potenciales, ya sea en línea, por teléfono o en persona, para medir su interés en la atención de la telesalud en el medio rural.

Cree un plan de negocio

Cuidadosamente planificar su flujo de trabajo ayudará a que su práctica de la telesalud se inicie con una base sólida. Muchos proveedores de servicios sanitarios rurales tienen dificultades financieras. Los factores que contribuyen a ello son los elevados gastos generales y el menor volumen de pacientes. Su plan de negocio debe tener en cuenta estos factores para que la telesalud tenga sentido financiero para los proveedores rurales.

Determine qué tipo de servicios ofrecerá

Algunos ejemplos de servicios de telesalud son:

Considere el tipo de personal que puede necesitar

Sus necesidades de personal dependerán de varios factores, como por ejemplo si está ampliando su programa de telesalud existente para incluir localidades rurales o si está iniciando un nuevo programa en una localidad rural.

También puede optar por mantener el número actual de miembros del personal y reorganizar sus funciones en función de las necesidades y el nivel de conocimientos. Si sus colegas y miembros del personal no han trabajado antes con la telesalud, es posible que necesiten formación adicional.

Algunos ejemplos del personal que puede necesitar son:

  • Personal de recepción para reservar citas de telesalud por teléfono y responder a las preguntas relacionadas con la telesalud
  • Alguien que se encargue de la facturación y el reembolso de la telesalud
  • Apoyo técnico para gestionar los problemas en la oficina y la resolución de problemas de los pacientes
  • Proveedores de salud médica adicionales para atender a los pacientes de telesalud, incluyendo médicos, asistentes médicos, enfermeras profesionales o enfermeras

Consejo: La formación en línea sobre la equidad de salud es una excelente manera de asegurarse de que usted, su personal y sus colegas proporcionan la mejor y más accesible atención posible.

Lea más:

Promover la equidad de salud médica en cada punto de contacto (en inglés) — del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS)

Considere sus necesidades tecnológicas

La infraestructura de Internet y de la tecnología puede ser uno de los retos más difíciles y generalizados cuando se trata de la telesalud rural. He aquí los elementos básicos que necesitará:

  • Un servicio de Internet fiable, preferiblemente de banda ancha
  • Un punto de acceso móvil con una señal fuerte para cuando el servicio de Internet sea irregular
  • Un ordenador, un portátil, una tableta o un teléfono inteligente para las videoconferencias
  • Un teléfono fijo para comunicarse con los pacientes y otros proveedores si la señal de Internet se cae
  • Ordenadores y software para manejar los portales de los pacientes, las historias clínicas electrónicas, los datos de los dispositivos de monitorización remota de los pacientes y otros recursos

Lea más sobre el acceso a Internet y otros recursos de telesalud

Comercialice y anuncie sus servicios de la Telesalud

Tendrá que hacer saber a los pacientes y a otros proveedores que se está preparando para lanzar servicios de telesalud rural. De boca a boca suele ser una buena forma de difundir la noticia, pero tendrá que hacer una mayor inversión en una zona rural o fronteriza.

Tenga en cuenta que es posible que su población de pacientes no conozca todos los tipos de atención que pueden recibir a través de la telesalud.

Los métodos de publicidad incluyen:

  • Carteles impresos cerca de su consultorio
  • Vallas publicitarias
  • Panfleto y folletos en varios idiomas para su sala de espera y grupos comunitarios locales
  • Un correo electrónico o una llamada telefónica a sus pacientes actuales
  • Mensajes en las redes sociales
  • Un anuncio en su periódico o revista local
  • Anuncios de radio
  • Cartas o tarjetas postales enviadas por correo a la comunidad
  • Un stand o caseta en eventos comunitarios como ferias de la salud o celebraciones del pueblo

Evalúe su programa de Telesalud

Un programa de telesalud sostenible tiene éxito tanto para los pacientes como para los proveedores. Hay varias formas de evaluar su programa de telesalud después de su lanzamiento para poder hacer ajustes en el camino.

Obtenga la opinión de sus pacientes y de la comunidad

Su mejor medida del éxito suele ser la satisfacción de los pacientes a los que atiende. Hay varias formas de obtener comentarios y sugerencias sobre el tipo de atención de telesalud que está ofreciendo, así como sus percepciones sobre la calidad, el coste y la disponibilidad.

  • Encuestas a los pacientes
  • Solicitudes de opinión
  • Opciones para que los pacientes aporten sugerencias

Establezca y luego mida los indicadores de rendimiento conocidos

Este tipo de medición del modelo de negocio le ayudará a medir el rendimiento de la inversión, o ROI. Los beneficios frente a las pérdidas son una medida sencilla pero eficaz del ROI. También podría observar las tendencias en la programación, los tipos de citas reservadas, los resultados de los pacientes y el número de pacientes nuevos frente a los existentes.

Destacado

HealtHIE Georgia

HealtHIE Georgia es una red sin ánimo de lucro de hospitales rurales de Georgia que trabajan juntos para coordinar la asistencia de salud médica en algunas de las comunidades más rurales y desatendidas de Georgia. Una subvención concedida por la Administración de Servicios y Recursos de Salud (HRSA) ha permitido a HealtHIE Georgia crear un programa de divulgación que utiliza la telesalud para conectar a los proveedores y clínicas rurales con los recursos de instituciones sanitarias y universidades más grandes.

Este programa pretende reducir el costo de la coordinación de los cuidados para los proveedores de las zonas rurales, al tiempo que mejora el acceso a la telesalud y la atención a los pacientes de los residentes. Los servicios de salud médica de la telesalud a los que se dirige incluyen la atención primaria y aguda y la telesalud conductual. HealtHIE Georgia también colaborará utilizando el modelo de Servicios de Red de Intervención de Alcance Comunitario (COINS, por sus siglas en inglés) para proporcionar servicios de apoyo críticos a los pacientes rurales. Estos servicios incluyen la traducción al español y la entrega de farmacias.

Lea más sobre HealtHIE Georgia (en inglés) exit disclaimer icon 


Actualizado el 13 de mayo del 2022

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